Problema con el seguro y reparación

Realicé una compra de un terminal (iPhone 15 pro) a la que asocié un seguro mensual. Recientemente he tenido que hacer uso del seguro asociado a la compra y aun aceptando la reclamación de reparación, no me facilitan los medios para el transporte del producto para poder ser reparado, ni me dan alternativa a la reparación, ni la aseguradora de Back Market ni Back Market