Problema con el saldo de la cuenta

Hace casi año y medio, mi abuela, una persona incapacitada abrió una cuenta en la casa de Apuestas Juegging, ingreso y gano 150 euros. Tras mandar mucha documentación y con la cuenta totalmente verificada, le suspendieron la cuenta cautelarmente sin sentido alguno. A día de hoy no quieren pagarle y seguimos igual.