Problema con el retiro del saldo acumulado

Buenos días, Hace un mes decidí cerrar la cuenta de operaciones de inversión y hacer el retiro del saldo acumulado. Se me indicó que el procedimiento era hacer un primer retiro de lo invertido en un inicio y al tenerlo en la cuenta, ponerme de nuevo en contacto con Bolsalia Ltd para hacer un segundo retiro. Seguí sus indicaciones y no he vuelto a tener respuesta de nadie, ni de mi asesor Borja, ni de atención al cliente ni del área de apoyo. El importe de mi cuenta va bajando sin que se me indique el motivo y sin que sea posible retirarlo. Reclamo transparencia por parte de Bolsalia en la gestión que hacen con el dinero invertido y el acceso libre a la gestión de nuestras cuentas.