Problema con el rembolso

Hola realicé un pedido hace dos semanas por el método de pago transferencia, tardó más de la cuenta y los artículos de la cesta ya no estaban disponibles.El pago se hizo posteriormente y nunca recibí los artículos,y tampoco el rembolso.Me dijeron vía email que tardaba de 2 a 4 días,y más tarde que no tenían mi iban de cuenta bancaria por seguridad,que se lo mandaste y el QR de PayPal.y desde entonces les he vuelto a escribir y se hacen los desentendidos,no contestan.