Problema con el rembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01/2024 adquirí en su página web de Online Canarias el teléfono Poco X5 pro. Adjunto los siguientes documentos: en este caso sería la factura de compra del producto. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/24, además de haber presentado persistentes fallos en repetidas ocasiones anteriormente, habiéndome entregado un cargador defectuoso. El teléfono se apaga repentinamente, y a partir de un momento del día empieza a ir muy lento y con mucho lag. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se procesó una vez la reparación (ofrecían también devolución del dinero si bien no fuera poible repararlo y no tuvieran stock, y cambio si tuvieran más dispositivos iguales). En este caso lo repararon después de insistir mucho, pero al encender el dispositivo presentaba exactamente los mismo problemas que cuando lo envié. Cuando intenté contactar con ellos por segunda vez para comentarles el problema, empezaron a poner pegas y a escribir cosas incoherentes, y llegó el punto en el que dejaron de contestar e hicieron caso omiso a cualquier solicitud. Solicito por tanto la devolución del dinero ya que no quiero lidiar con ningún problema más relacionado con este dispositivo ni con cualquier otro nuevo de este mismo modelo. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, En este caso la clienta compró el móvil el pasado 10 de Enero, siendo entregado el día 12 de Enero, solicitó la garantía el día 20/08/24, indicando lo siguiente: 20/08/24 El móvil lleva semanas muy poco fluido, y se está trabando y congelando continuamente. Muchas veces le cuesta un par de segundos encender la pantalla, y cuando lo hace, muchas de ellas se congela. Un fallo frecuente que esta presentando es el de el UI del sistema no responde. El espacio que tiene ocupado es del 45%, así que no creo que sea por falta de memoria. Espero atentamente su respuesta, y gracias de antemano 21/08/24 Se le indicó a la clienta que realizaradeterminadas pruebas que exige el servicio técnico oficial para gestionarlo con ellos: Puedes probar por favor un par de cosas que nos va a exigir el servicio técnico antes de gestionarlo con ellos ? - Actualización del sistema operativo para evitar problema de software y testear. - Realizar un reseteo total del teléfono, para depurar el sistema operativo y que no esté corrupto anteriormente por actualizaciones o apps, este vídeo muestra cómo hacerlo: s:www.youtube.com/watch?v=Gn3ymPAz9VQ Prueba ambas opciones y recuerda hacer copia de seguridad antes 🙂 22/08/24 Antes de realizar las pruebas nos indica lo siguiente: Hola buenas, ahora mismo no puedo hacer el reseteo de fábrica, pero ya actualicé el sistema. Una cosa que se me olvidó mencionar es que el conector USB-c da problemas a la hora de conectarse al ordenador y sobre todo al coche con Android auto. Da igual el cable que se use, que el error persiste. 03/09/24 El día 3 de Septiembre, nos indica lo siguiente: Buenas, ya he hecho el rescimiento de fábrica y no ha surtido efecto. Siguen los mismo problemas de carga, conectividad con el coche, y el cargador lo he probado con otros dispositivos a lo largo de estos días y me ha seguido dandoproblemas, hasta hoy que ha vuelto a funcionar. Porfavor, me gustaría gestionar el siguiente trámite lo antes posible con el tema de la garantía. Gracias de antemano yespero atentamente su respuesta. 04/09/24 Se solicita la recogida de la agencia por nuestra parte para poder gestionar la garantía con el servicio técnico del fabricante en Canarias (Anovo) En el mismo día la clienta nos solicita varias veces el reembolsodel producto, a lo que le respondemos que un producto que está en uso desde Enero, debe ser reparado en garantía, a no ser que el fabricante decida realizar un reemplazo o abono, pero que siempre debe ser el fabricante quién decida esto. 05/09/24 Se recoge el dispositivo por parte de la agencia 06/09/24 Recibido, se envía a Anovo el mismo día, número de referencia PRO2409061451. 16/09/24 Recibimos el móvil reparado por parte del servicio técnico del fabricante, se comprueba que el carga por usb-c perfectamente, se procede al envío y se adjunta el informe del servicio oficial del fabricante. 17/09/24 La clienta indica un fallo y mandadosvídeos en estas semanas en los que se aprecia que el problema, solo se le reproduce cuando tiene un cable usb conectado del móvil al coche, se le indica que es posible que este sea el error y no del teléfono. La clienta a posteriori sólo exige el abono del mismo, no aceptando que gestionemos la garantía. Por nuestra parte se le comunica que nosotros no podemos proceder al abono del producto sin que el fabricante lo autorice una vez lo tenga su servicio técnico, es un móvil con más de 10 meses de uso, por lo que según la ley europea de consumo, pasados los días estipulados de devoluciones, se debe gestionar la garantía, Quedamos a su disposición para enviar los mails o informe del fabricante si así lo desean, así como a disposición de la clienta para gestionar de nuevo la garantía. Feliz noche! María, www.onlinecanarias.com

Buenas, Hemos enviado el móvil de nuevo a la clienta una vez recibido del SAT oficial, adjuntamos el informe de esta garantía y de la anterior. María, www.onlinecanarias.com

Buenas, Deseamos saber la resolución de esta reclamación, ya que no obtuvimos ninguna respuesta posterior tras las alegaciones y pruebas facilitadas. Gracias María, www.onlinecanarias.com El lun, 28 oct 2024 a las 20:22, Online Canarias ( info@onlinecanarias.com) escribió: Buenas, Hemos enviado el móvil de nuevo a la clienta una vez recibido del SAT oficial, adjuntamos el informe de esta garantía y de la anterior. María, www.onlinecanarias.com

La reclamación continúa sin resolución, ya que los problemas del dispositivo persisten. La última vez que les envié el teléfono, ustedes ni siquiera lo sacaron de la caja, pues estaban todos los accesorios colocados en la misma posición dentro del envoltorio. Lógicamente, siguen los problemas. Solicito el reembolso del dinero del dispositivo. Me amparo en los Artículos 119 y 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en la Ley 4/2022 y Real Decreto-ley 7/2021 que refuerzan los derechos en la resolución de problemas de conformidad.