Problema con el rembolso

Hola, realicé un pedido de dos aires acondicionados, fecha 21/7/23, debido a un problema de falta de stock por parte de la empresa, cancelé el pedido de uno de los aires, después de haber pagado los dos. Solicité el rembolso correspondiente al importe de ese aire acondicionado el 28/8/23, me confirmaron vía email que lo harían. Estamos a fecha 17/10/23, han pasado casi dos meses y aún no me han devuelto el dinero. Lo he reclamado muchas veces por mail, siempre me contestan que lo van a hacer pero nunca lo hacen. Es el pedido 191114