Estimado Fabio,
Lamentamos los inconvenientes ocasionados con este pedido. Tras recibir el aviso sobre la pieza dañada del sofá, se gestionó de inmediato con el fabricante el envío de la pieza de sustitución, dentro del plazo y conforme al procedimiento de garantía.
Para ofrecer una solución rápida y minimizar molestias, se propuso un descuento en caso de que se decidiera conservar el sofá mientras llegaba la pieza. Esta propuesta no pudo concretarse, ya que el importe excede lo escido por la normativa de garantía.
Con el objetivo de resolver la incidencia, se ha procedido al reembolso total del importe del pedido, cerrando así la reclamación de manera conforme a las políticas de la empresa.
Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional que sea necesaria.
Atentamente,
Muebles.es
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On Fri, 17 Oct 2025 at 18:30,
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