Estimado Martin
Le contactamos desde el Departamento de Reclamaciones de 888. Tras revisar su cuenta, le informamos que, en este momento, no constan retiradas pendientes asociadas a su perfil.
Entendemos la preocupación que esto le puede generar si usted considera que existe un importe pendiente de pago. Para poder localizar correctamente los fondos que nos indica como “pendientes” y continuar con la investigación, le agradeceríamos que, por favor, nos facilitara la mayor cantidad de información posible sobre la operación o las operaciones en cuestión. A modo orientativo, la documentación y datos que nos resultan de utilidad son:
Fecha y hora aproximada en que solicitó la retirada.
Importe exacto
Método de pago seleccionado para la retirada (por ejemplo: tarjeta, transferencia bancaria, e-wallet, etc.).
Referencia o ID de la retirada (si dispone de ella) o número de transacción.
En cuanto recibamos estos datos, reabriremos la comprobación y procederemos a realizar las verificaciones pertinentes con nuestro equipo de pagos y con el proveedor correspondiente para localizar los fondos y darle una respuesta lo antes posible.
Si lo prefiere, también podemos facilitarle un canal seguro para la subida de documentos —indíquenos su preferencia en su respuesta—. Mientras tanto, mantendremos su caso abierto y en seguimiento hasta que la situación quede aclarada.
Agradecemos de antemano su colaboración y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un cordial saludo,
Departamento de Reclamaciones
888
El 21 de enero de 2026, 8:15:23 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
