Estimados señores de la OCU,
En relación con la reclamación presentada por el Sr.
Javier Ciria Roselló, referente al pedidoJXOHFEHELy la factura00123157m159, queremos comunicar lo siguiente:
El pedido realizado por el cliente el día
24/03/2025, correspondiente a unos zapatos color cobre en talla 37 por una importación de70,00 €, fue cancelado de forma automática por falta de stock, debido a un error en la sincronización del inventario.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados al Sr. Ciria. Tras revisar el caso, hemos confirmado que, por un fallo en el sistema de gestión de incidencias, su solicitud de reembolso no fue procesada correctamente en el plazo debido, a pesar de que constantes comunicaciones por su parte.
Queremos pedir disculpas por esta situación, que no refleja nuestro compromiso habitual con el cliente. En este momento, ya hemos procedido a gestionar el
reembolso íntegro de 70,00 €, y la importación será visible en su cuenta en los próximos días hábiles, dependiendo del canal de pago utilizado.
Nos comprometemos a revisar nuestros protocolos para evitar que este tipo de errores se repitan y quedamos a disposición tanto del cliente como de la OCU para cualquier información adicional que necesiten.
Enviamos el encaje del recibo de devolución enviado al Sr. Javier:s:secure.monei.comayments/a0ecd0ec21dedfb630920ecfd6ed5009c9c51c38/receipt?p=1locale=es; así como las notificaciones del panel y el mensaje de disculpa por este error cometido.
Atentamente,
El vie, 11 abr 2025 a las 19:00,
reclamar@ocu.org escribió:
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Atención al Cliente
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