Buenos días,
El lunes 29 de junio a las 10:00 aproximadamente se me informa de que han cortado el suministro eléctrico del domicilio que tengo alquilado por falta de pago.
Inmediatamente me puse en contacto con atención al cliente de endesa para solucionar el problema.
Se me me informó de que tenía que hacer el pago para que me restaurasen el suministro.
El pago se hizo aproximadamente a las 10:40.
A las 16:20 del mismo lunes, llamé para informarme de cuándo se resolvería el problema y me comunicaron que en unas unas pocas horas, máximo 24, me devolverían la luz, explicándome el protocolo de reinicio de contador.
Al ver que iban pasando las horas y que la luz no volvía hice innumerables llamadas en las que cada persona me decía algo diferente, aunque en una cosa estaban todos de acuerdo: que yo solicité la reactivación a las 16 horas y que el margen que tenían empezaba a partir de esa hora (cosa que repito nadie me informó, llamé yo solo por casualidad a esa hora).
Me invitan a que llame a la distribuidora para informarme de cuál es el problema, y al hacerlo me encuentro con una locución que me vuelve a conducir a ellos porque dice que es "un problema administrativo".
En otra de las llamadas, se me informa de que las 24 horas no son naturales, son laborales (cosa que en ningún momento se me había especificado).
El día 1 de julio, en una de las llamadas me comentan que quizás ha habido una avería en el proceso de corte energético, así que pago a un profesional para que vaya y revise que todo está bien. Me confirma que sí, que el problema es el suministro.
Cuando han pasado ya más de 24 horas laborales se me dice que abren una incidencia con la distribuidora porque no entienden por qué sigo sin tener luz.
A día 2 de julio sigo sin tener luz en mi domicilio, con una menor de 14 años en una ciudad (manresa) en la que las temperaturas a esta altura del año son excesivamente altas.
Espero me solucionen el problema con la mayor brevedad posible,
Muchas gracias
