Problema con el reemplazo del producto o devolución del dinero

Compré una nevera vía online con un valor de 299€ (gastos de envío incluido) en la página autoled4x4.com que pertenece a la empresa sonbedu SL. El día 2 de agosto recibimos el paquete pero no lo recepcionamos nosotros, nos lo encontramos en la puerta de casa cuando llegamos. Cuando revisamos el paquete había un golpe en la caja de embalaje, al retirar esta, el frigorífico presentaba un golpe en el lateral. Inmediatamente nos pusimos en contacto con la empresa vendedora vía email, sin obtener respuesta el día 5 de agosto nos volvimos a poner en contacto con ellos a través de un formulario en su página web. A partir de esto llevamos infinidad de conversaciones tanto por email como por WhatsApp en las cuales no me dan ninguna solución ya que quieren que la empresa de transporte se haga cargo de los daños y dicha empresa de transporte (GLS) como no puse ninguna queja en el albarán de entrega tampoco se quiere hacer cargo, pero no pude poner nada en el albarán ya que dejaron el paquete en la puerta de la casa cuando yo no estaba. A estas alturas seguimos sin tener ninguna solución, nos gustaría tener un reemplazo de producto o una devolución del dinero directamente.

Buenos días, Carmen, Enrique:Le escribo desde el departamento de facturación de AutoLED4x4. Sentimos su descontento debido a la gestión de la agencia de transportes, por nuestra parte, hemos estado reclamando insistentemente para que el seguro aceptara el siniestro y poder resolver el problema, en primera estancia el seguro lo rechazo alegando que no se podía demostrar que fuera a causa del transporte, tras insistir nuevamente, anteayer aceptaron el siniestro, entonces le ofrecemos diferentes opciones:1)Recogerle la nevera y una vez la recibamos enviarle una nueva en buen estado.2)Hacerle un abono en compensación por ese golpe de 60€3)Recogerle la nevera, desistir de su compra y hacerle el abono completo¿Qué prefiere?Un cordial saludo,El 2024-09-03 08:59, Atención al cliente AutoLED4x4 escribió:-------- Mensaje Original --------Asunto:Problema con el reemplazo del producto o devolución del dineroFecha:2024-09-02 19:30De:reclamar@ocu.orgDestinatario:clientes@led4x4.com‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Atentamente,Administración AutoLED4x4Te atendemos, desde este departamento, por WhatsApp de lunes a viernes de 9:00 a 13:00: +34676 73 76 29 www.autoled4x4.comINFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS La sociedad responsable es SONBEDU S.L. (AutoLED4x4) Si así lo desea puede contactar con nosotros a través del siguiente buzón de correo electrónico clientes@led4x4.com Se tratarán sus datos con la finalidad de gestionar la relación contractual que mantenemos con Ud., así como para la prestación y facturación del servicio. Podrá acceder, rectificar, suprimir, oponerse a determinados tratamientos, incluyendo la toma automatizada de decisiones, así como ejercer su derecho a la limitación del tratamiento y a la portabilidad de datos. Adicionalmente podrá revocar libremente y en todo momento los consentimientos prestados. Puede consultar la información adicional y detallada sobre la Protección de Datos enPolítica de privacidad

Buenos días, Gracias por ofrecernos varias opciones. En principio nos quedaríamos con la segunda opción, es decir la compensación de 60€ siempre y cuando se mantenga la garantía de 3 años que se anuncia y que no tengamos ningún problema a la hora de aplicarla por los daños que tiene. Gracias por vuestra atención.

Buenas tardes, Carmen:Sí, la nevera mantiene la garantía que son 3 años a contar desde la entrega de la misma y con las especificaciones que indican las condiciones de compra.Como hizo el pago mediante financiadora, CETELEM para el abono, nosotros les hemos notificado a ellos el importe, y ellos le descuentan del importe pendiente a pagar esos 60€Gracias por su comprensión y disculpe todas las molestias.Un cordial saludo,Administración AutoLED4x4Te atendemos, desde este departamento, por WhatsApp de lunes a viernes de 9:00 a 13:00: +34676 73 76 29 www.autoled4x4.comINFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS La sociedad responsable es SONBEDU S.L. (AutoLED4x4) Si así lo desea puede contactar con nosotros a través del siguiente buzón de correo electrónico clientes@led4x4.com Se tratarán sus datos con la finalidad de gestionar la relación contractual que mantenemos con Ud., así como para la prestación y facturación del servicio. Podrá acceder, rectificar, suprimir, oponerse a determinados tratamientos, incluyendo la toma automatizada de decisiones, así como ejercer su derecho a la limitación del tratamiento y a la portabilidad de datos. Adicionalmente podrá revocar libremente y en todo momento los consentimientos prestados. Puede consultar la información adicional y detallada sobre la Protección de Datos enPolítica de privacidadEl 2024-09-05 10:58, Atención al cliente AutoLED4x4 escribió:-------- Mensaje Original --------Asunto:Nuevo mensaje de CARMEN CFecha:2024-09-05 10:45De:reclamar@ocu.orgDestinatario:clientes@led4x4.com‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La cuestión es que si la nevera se estropea antes de los tres años, es decir, estando en garantía pero en ningún lado se registra lo del golpe, podemos tener problemas a la hora de efectuar esa garantía. Por ello, en el anterior mensaje, os mencionábamos "que no tuviésemos ningún problema a la hora de aplicarla". Si nos aseguráis esto y queda registrado, nos decantaríamos por esa opción. Si no, preferimos que recojáis esta y nos mandéis otra nueva, es decir, la tercera opción que nos proponíais. Muchas gracias por vuestra atención.

Buenos días,Como le comentaba, se respecta plenamente el plazo de 3 años, con independencia de ese golpe, está registrado en nuestra base de datos esta incidencia, así que no se preocupe si tuviera un problemas posterior, ya se sabría de que este golpe, no fue por su culpa. Por tanto no perjudica en la garantía ese golpe.Un saludo,Atentamente,Administración AutoLED4x4Te atendemos, desde este departamento, por WhatsApp de lunes a viernes de 9:00 a 13:00: +34676 73 76 29 www.autoled4x4.comINFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS La sociedad responsable es SONBEDU S.L. (AutoLED4x4) Si así lo desea puede contactar con nosotros a través del siguiente buzón de correo electrónico clientes@led4x4.com Se tratarán sus datos con la finalidad de gestionar la relación contractual que mantenemos con Ud., así como para la prestación y facturación del servicio. Podrá acceder, rectificar, suprimir, oponerse a determinados tratamientos, incluyendo la toma automatizada de decisiones, así como ejercer su derecho a la limitación del tratamiento y a la portabilidad de datos. Adicionalmente podrá revocar libremente y en todo momento los consentimientos prestados. Puede consultar la información adicional y detallada sobre la Protección de Datos enPolítica de privacidadEl 2024-09-09 11:47, Atención al cliente AutoLED4x4 escribió:-------- Mensaje Original --------Asunto:Nuevo mensaje de CARMEN CFecha:2024-09-09 11:45De:reclamar@ocu.orgDestinatario:clientes@led4x4.com‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De acuerdo. Entonces nos la quedaríamos con el abono de los 60€. Muchas gracias por vuestra atención.