Problema con el Reemboslo

Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi inconformidad respecto al retraso en el reembolso correspondiente al caso número 00762878. El reembolso fue solicitado desde el 4 de junio. Posteriormente, el 31 de julio se intentó procesar la devolución, pero según su equipo hubo problemas con la transacción. Desde entonces no he recibido ninguna actualización ni solución concreta. He realizado más de 30 llamadas al servicio de atención al cliente sin obtener un seguimiento adecuado ni avances en la resolución del problema. Esta situación me está generando una gran molestia e incertidumbre, ya que han transcurrido varios meses sin respuesta definitiva. Solicito de manera urgente que se me informe el estado actual de mi reembolso y que se ejecute sin más demoras. Asimismo, les pido una explicación clara sobre los motivos de este retraso y la falta de comunicación por parte de su servicio de atención. En caso de no recibir una solución pronta, me veré en la necesidad de escalar la reclamación ante las autoridades de consumo competentes. Quedo a la espera de su respuesta inmediata.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ N/Ref.: 00834900 S/Ref.: 13336107 Estimados Señores, Nos ponemos en contacto con relación a la reclamación oficial número 13336107 presentada por el Sr. Jaime Azael Garza Sandoval, relacionada con la reserva KBL4T, y relativa a la solicitud de reembolso de los vuelos IB 2627 29/04/2025 BCN-JFK e IB2628 08/05/2025 JFK-BCN. Con relación al incidente arriba citado, lamentamos los inconvenientes y las molestias ocasionadas, no obstante, te informamos que el departamento interno efectuó el reembolso en el plazo escido, sin embargo, a posterior detectaron un problema con el reintegro del importe, el mismo fue fallido. Actualmente, el departamento financiero está trabajando activamente para resolverlo y verificar otra manera de realizar el reembolso, el cual está garantizado y se encuentra en proceso de ser efectuado nuevamente tan pronto como sea posible, debido a que estamos aguardando finalizar unas actualizaciones técnicas. Aprovechamos la ocasión para enviarles un cordial saludo.Atentamente, Equipo LEVEL Tu número de referencia:00834900El responsable del tratamiento de tus datos es Flylevel, S.L. (en adelante, LEVEL), con domicilio social en Camino de la Muñoza s/n, El Caserio, Iberia Zona Industrial, N 2 (la Muñoza), Madrid, 28042 ES. Tus datos se tratarán para la gestión y resolución de tus solicitudes y reclamaciones, en base a la ejecución del contrato. Los destinatarios son etidades del Grupo IAG al que LEVEL pertenece. El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos. Puedes conocer el detalle de la información que aquí se expone a través de la política de privacidad:s:www.flylevel.com/es/about-usrivacy-policy --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 2/9/2025, 16:33 Para: claims@flylevel.com Asunto: Problema con el Reemboslo ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌