Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva en Santa Sofia Suites y el precio anunciado inicialmente no correspondía con el importe final cobrado.
Durante el proceso de reserva, no se mostró de manera clara un cargo obligatorio de limpieza, lo que provocó que el precio final fuera más del doble del precio anunciado. Al darnos cuenta de esto, contactamos inmediatamente con el alojamiento, pocos minutos después de realizar la reserva, para solicitar una cancelación sin penalización, ya que consideramos que la información presentada era engañosa y no suficientemente transparente.
A pesar de haber contactado tanto con el alojamiento como con Booking.com en varias ocasiones, nuestra solicitud fue rechazada.
Consideramos que los gastos obligatorios deberían mostrarse claramente antes de confirmar la compra, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea.
SOLICITO la cancelación sin gastos de la reserva y el reembolso completo del importe abonado.
Sin otro particular, atentamente.
