Problema con el reembolso

Hola,hice una devolución de unas deportivas compradas a Nike,unos días después de recibirlas porque no me permitían hacer cambio de número,las devolví en su mismo embalaje en un punto celeritas,el día 10 de marzo y sigo sin recibir el dinero,Nike me dice que no se puede proceder a la devolución del dinero,habiendo devuelto las zapatillas hace casi un mes.