Estimados/as señores/as:
En fecha 30/1/2025 adquirí en su página web www.sanganxa.com el producto CLARINETE YAMAHA YCL-CSG III L 19 LLAVES, sin abonar suplemento alguno para el envío.
Una vez recibido el producto, el 4/2/2025, comprobé que no estaba en condiciones para ser usado, la llave del Si3 no funcionaba correctamente, y ejercí el derecho de desistimiento en plazo y fecha, el 10/2/2025, y les envié una reclamación por escrito vía correo electrónico en fecha 14/02/2025.
Dadas las circunstancias adversas de vulneración de derechos, el 15/02/2025 fui personalmente a llevar el clarinete recién adquirido y que no funcionaba correctamente, desde Tarragona, donde vivo, a su tienda en Llanera de Ranes. Recorrí más de 350km para entregar un clarinete disfuncional en las mismas condiciones que me llegó y que no pudieran responsabilizarme de su defecto, como habían intentado hacer
el 15/2/2025 entregué el clarinete en sanganxa en su embalaje original y con todos sus accesorios y las fotos lo demuestran.
Como podéis observar en los correos intercambiados, Sanganxa delega en mi la responsabilidad de que el clarinete estuviera defectuoso y no sonara bien por haberlo montado mal. Desde el principio delegaron toda responsabilidad en mi afirmando que si no funcionaba era porque lo habíamos "estropeado nosotros al montarlo"
Sanganxa no asume la responsabilidad que su producto, de 3245 euros, no cumple con la función que tiene que cumplir, no suena bien, y en vez de cambiármelo por uno en perfecto estado o devolverme el dinero íntegramente y sin problemas, como es mi derecho, la opción que escogieron fue amenazarme y tratarme mal por decidir desistir de la compra de un producto defectuoso
Escogí el desistimiento porque el producto no funcionaba bien y por el trato recibido, que fue absolutamente de abuso de poder y denigrante, negándome el ejercicio de mi derecho y amenazándome con devaluar el producto si desistía. Amenaza que han cumplido como podéis comprobar ya que me han devuelto 166,53 euros menos de lo que pagué
Sanganxa no estaba de acuerdo en que desistiera y desde el día en que decidí desistir, el 10/2/2025 al tener conocimiento del defecto del instrumento por parte del profesor de música del conservatorio de Tarragona, estuvieron amenazándome con que me devaluarían el producto, aunque no lo diga así la norma de consumo y el defecto no fuera responsabilidad mía, como pretendían hacerme creer
El 15/02/2025 fui personalmente a su tienda en Llanera de Ranes para ejercer el derecho de desistimiento en vez de pagar suplemento de envío para devolverlo porque no quería que llegara mal y también me responsabilizaran a mi, preferí llevarlo personalmente y solicitar el reembolso al momento, ya que como desistí en tiempo y forma ese era mi derecho, que al momento me reembolsaran la cantidad que pagué integramente 3245 euros
No obstante, llegué a las 12h del 15/02/2025, fotografiaron el instrumento, y no me reembolsaron mi dinero, ejerciendo de nuevo abuso de poder y vulneración de derechos, pues era mi derecho obtener un reintegro completo al momento de devolver el instrumento en tiempo y forma.
Decidieron seguir abusando y, tal como amenazaron, hacer una valoración del instrumento y devaluarlo. La valoración fue que efectivamente la llave del Si3 no funcionaba correctamente y, como verán en la factura de devolución, me devolvieron 3078,47 euros de los 3245 pagados. Se han quedado 166,53 euros en concepto de boquilla, cera y gamuzas por haberlas utilizado. Una vergüenza un comportamiento como este tan abusivo y que no cumple con los perceptos legales.
Reclamo los 166.53 euros que faltan por abonarme de la compra del clarinete, ya que me costó 3245 euros y lo he devuelto en tiempo y forma como expongo en el escrito de reclamación que les envié por correo el día 14/02/2025
Me han cobrado gastos adicionales que no corresponden: la cera, las gamuzas y la boquilla, ya que para tocar el clarinete y comprobar su mal funcionamiento debí probarlo y no es justo que me cobren esas piezas que necesariamente tenía que usar para tocar el instrumento y comprobar que no estaba en correcto estado y por eso desistí de su compra en tiempo y forma.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
1 confirmación del pedido
2 reclamación formal - solicitud de devolución y reembolso
3 transferencia bancaria 3245 euros
4 desistimiento mediante web sanganxa
5 correos electrónicos con sanganxa
6 factura devuelta 3078,47 euros
SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a 166,53 euros
y, reclamo responsabilidad civil y que me abonen también los "gastos de envío", que ascienden a 60 euros de gasolina ya que tuve que llevar yo personalmente el clarinete para evitar el abuso de poder y resolver el conflicto en que me hallé por ejercer mi derecho de desistimiento
Sin otro particular y esperando que se aplique la ley y no se permita el abuso, atentamente.
