Problema con el reembolso

Hola, el pasado 29 de agosto realize un pedido en la web de Camonya de unas zapatillas NB Miu Miu, importe 89,99€. En su web aparece que se pueden hacer cambios y devoluciones y que se hacen cargo de los gastos de envío. He solicitado en varias ocasiones la devolución de las zapatillas y no me facilitan etiqueta de devolución y solo me ponen trabas para poder devolver el producto.