Problema con el reembolso

Buenas tardes. Contrate dos pasajes ida y vuelta, 18/12/25 y 9/1/26 para dos personas a traves de booking para volar con PLUS ULTRA. Solicito el reembolso de los pasajes, casi 2400€ y la respuesta de la aerolinea ante la cancelacion del vuelo es que me dan un bono para volar en un futuro, termino al que nos negamos puesto que el viaje se contrato para esas fechas, no nos sirven otras. Tras varios correos y muchas llamadas que no responden, me siento absolutamente indefenso para que me devuelvan mi dinero. Por favor les ruego lo hagan a la mayor brevedad posible. gracias.

Es la segunda vez que pongo esta reclamación tras un mes sin respuesta de esta panda de trileros que no se dignan a responder. El siguiente paso será ponerla en AESA directamente a ver si les retira la licencia ya de una vez. Contrate dos pasajes ida y vuelta, 18/12/25 y 9/1/26 para dos personas a traves de booking para volar con PLUS ULTRA. Solicito el reembolso de los pasajes, casi 2400€ y la respuesta de la aerolinea ante la cancelacion del vuelo es que me dan un bono para volar en un futuro, termino al que nos negamos puesto que el viaje se contrato para esas fechas, no nos sirven otras. Tras varios correos y muchas llamadas que no responden, me siento absolutamente indefenso para que me devuelvan mi dinero. Por favor les ruego lo hagan a la mayor brevedad posible. gracias.

Estimados Sres.: Reciban cordial saludo. Tras verificar el historial de reservas y la cadena de correos , vemos que se le ofrece reubicación vía Cartagena (ofreciendo una alternativa para aquellos pasajeros, que tenían necesidad de volver a su destino) o solicitud de bono canjeable por un año. Dado que la situación no creada por la compañía, debido al cierre del espacio aéreo venezolano, la solicitud de reembolso se aplica si su condición de tarifa así lo permite. En este caso el Sr. Sánchez adquirió el billete en una agencia de viajes y es a través de ellos que deben hacer cualquier solicitud, o reclamo, puesto que aunque somos la aerolínea , el control de los billetes lo tienen ellos. Para mayor abundamiento , en el historial de reservas , es el propio Sr. Sánchez que comunica que solicitará el reembolso en su Agencia de viajes. Atentamente Atención al cliente Tel: +34 911 420 880+34 902 380 340 www.plusultra.com Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain) Fax: +34 913 453 476 “En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos y demás normativa aplicable, ponemos en su conocimiento que esta información ha sido remitida por PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.A. y puede contener información confidencial y/o datos personales. Si lo ha recibido por error o no es el legítimo destinatario, por favor notifíquelo al remitente y proceda a su eliminación, quedando prohibida su divulgación, copia o uso no autorizado. Quedan reconocidos la posibilidad de ejercer sus derechos, en los términos escidos en la legislación vigente, y según se ha escido en nuestra Política de .” “In compliance with Regulation (EU) 2016/679 General Data Protection Regulation and other applicable data protection laws, acknowledges that this information has been sent by PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.A. and may contain confidential information and/or personal data. If you have received this message in error or are not the intended recipient, please notify the sender and delete it immediately. Any disclosure, copying, or unauthorized use of its contents is strictly prohibited. You may exercise your rights under the applicable legislation, as set out in our Policy.” lunes, 9 de febrero de 2026, 14:16:16 +0100, reclamar@ocu.org: