Problema con el reembolso

El 27/9 compré una lavadora, luego de varias semanas de espera y de decirme que había una incidencia, cancelé el pedido. Me han ido diciendo que estaban saturados y con cambios, y 5 meses después sigo esperando el reembolso. Necesito el dinero con urgencia, no puedo seguir esperando. Espero una pronta respuesta. Muchas gracias.