Problema con el reembolso

Como no servían a tiempo y no podía tener parada la obra anulé el pedido mediante correo electrónico tal como me indicaron por teléfono. Hace mas de un mes que estoy esperando la devolución de la transferencia. He llamado muchas veces y siempre ponen excusas. Me dicen que la transferencia la tienen que gestionar los de administración, que han hablado con ellos y que lo harán: la 1ª vez "durante la semana", la 2ª "mañana", varias veces "a lo largo del día", la última "esta mañana". Una vez me tuvieron en espera más de 10 minutos mientras "hablaban con el responsable". El caso es que siguen sin hacer la devolución.