Mi nombre es Mayte Aguilar Rodríguez, con dni 52927070E.
El día 23 de junio de 2026, hice un pedido a Eyeconic pedido número #14629, en el cual, compraba unas pestañas magnéticas, junto a otro par de regalo, unas pinzas y un estuche para guardarlas. Todo por 29,95 euros.
El pedido lo recibí el día 8 de julio y ese mismo día, envié un correo a la empresa diciéndole esto:
Hola. Hoy me han llegado por fin las pestañas pero cuando he conseguido ponérmelas, se ven muy artificial porque tengo el ojo pequeño.
Es imposible que las pueda usar.
Creo recordar que ponía que pueden hacer el reembolso. ¿Como tendría que hacerlo?
Muchas gracias.
En las condiciones de la compra, indicaba que no había problema para el reembolso si ocurría algún problema.
Viendo que no respondían, mandé otro email el día 10 y el día 13 del mismo mes.
El 16 de julio me llegó una respuesta automática, probablemente de una IA (pues siempre es la misma respuesta) diciendo esto:
Estimado cliente,
Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros y por compartir lo sucedido con su compra. Antes que nada, queremos decirle que lamentamos sinceramente los inconvenientes que haya podido experimentar. Entendemos que recibir un producto que no cumple con sus expectativas o que presenta algún inconveniente puede resultar frustrante, y queremos acompañarlo durante todo el proceso para encontrar la mejor solución posible.
Hemos recibido su solicitud y estaremos revisando cuidadosamente toda la información proporcionada. En caso de que el producto haya llegado dañado o con algún defecto, le agradecemos que nos envíe fotografías donde pueda apreciarse claramente el inconveniente. Una vez recibidas, nuestro equipo evaluará el caso para ofrecerle la solución más adecuada en el menor tiempo posible.
Si el motivo de la devolución es que el producto no cumplió con sus expectativas o simplemente no fue de su agrado, le agradeceríamos que nos explique con el mayor detalle posible los motivos. Sus comentarios son muy valiosos para nosotros, ya que nos permiten mejorar continuamente nuestros productos y el servicio que ofrecemos.
Por otro lado, si su consulta está relacionada con una demora en la entrega, también revisaremos el estado del envío junto con nuestro equipo de logística para conocer qué ocurrió durante el proceso de distribución y evaluar la mejor alternativa para resolver la situación.
En Eyeconic revisamos cada caso de forma individual, prestando especial atención a todos los detalles para ofrecer una respuesta responsable, transparente y acorde a cada situación. Valoramos profundamente la confianza que depositó en nuestra tienda y haremos todo lo posible para brindarle una solución satisfactoria.
Le agradecemos nuevamente por comunicarse con nosotros, por su paciencia y por permitirnos revisar lo ocurrido. Permaneceremos atentos a cualquier información adicional que desee compartir y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como finalice la evaluación correspondiente.
El día 19 le contesto diciendo que no le puedo mandar una foto del problema porque no se puede fotografiar, y vuelvo a contarle lo mismo. A esto, me contesta el día 22 exactamente lo mismo que el correo anterior. Ese mismo día, yo les doy las gracias y simplemente les digo que como se hace el proceso de devolución. Al no tener respuesta vuelvo a preguntar lo mismo el día 26. Y lo mismo el 5 de agosto. Por fín me contestan, ese mismo día, con otra respuesta automática. Intento ponerme en contacto telefónico pero el teléfono que tienen en internet nunca está disponible.
El mismo día 5 de agosto les vuelvo a escribir y el 7 me vuelven a mandar una respuesta automática. No recibo respuesta y el 18 vuelvo a escribierles diciendo que voy a denunciar el caso, que he pagado 29,95 euros para nada y que además de no quedarme bien y no es posible ponérmelas, al volverlo a intentar, están defectuosas pues es muy muy muy difícil, casi imposible, que la pestaña se separe de la pinza (el imán tiene más fuerza entre la pestaña y la pinza, que entre las pestañas entre sí para que se puedan quedar puestas).
El 19 otra respuesta automática. El 20 vuelvo a escribirles y el 21 otra respuesta automática. Ese mismo día les escribo, y el 24, otra respuesta igual automática. Y así el 25, 26, y continuamos en septiembre de la misma manera. Incluso les he mandado correos con los vídeos del problema de que no se quedan pegadas con el imán.
Es un engaño absoluto. No sé que más puedo hacer.
