Realicé a través de Kiwi.com la compra de vuelos con Wizz Air para 4 personas, por un importe total de 234 €, para realizar un viaje de fin de semana a Cracovia.
El vuelo de ida sufrió un cambio de horario de más de 9 horas (aproximadamente 9 horas y 5 minutos). Estaba previsto que llegáramos al destino por la mañana, pero con el nuevo horario llegaríamos alrededor de las 22:00 horas, perdiendo completamente ese día. Al día siguiente solo disponíamos de la mañana, ya que sobre las 14:00 horas teníamos que volver al aeropuerto para tomar el vuelo de regreso. En la práctica, nuestro viaje de fin de semana quedaba reducido a unas pocas horas.
Al gestionar la incidencia a través de Kiwi.com, el sistema únicamente me ofrecía tres opciones y ninguna reflejaba la realidad de lo sucedido: que yo no quería cancelar el viaje por decisión propia, sino como consecuencia de un cambio de horario de más de 9 horas realizado por la compañía aérea.
Para poder solicitar la devolución me vi obligada a seleccionar la opción de “reembolso voluntario”, cuando realmente no se trataba de una cancelación voluntaria. Considero especialmente importante este punto, ya que esa denominación puede dar a entender que renuncié al viaje por motivos personales, cuando la causa fue exclusivamente la modificación sustancial del horario del vuelo. El sistema debería permitir indicar el motivo real de la solicitud y no obligar al cliente a escoger una opción que no se corresponde con lo ocurrido.
Posteriormente, Kiwi.com me comunicó que había recibido un reembolso por parte de la compañía aérea, pero la cantidad indicada fue de únicamente 5,23 €, frente a los 234 € que habíamos pagado por los vuelos de las cuatro personas.
He realizado distintas gestiones y reclamaciones sin obtener una solución satisfactoria. Por todo ello, solicito que se revise mi caso teniendo en cuenta que el reembolso no fue solicitado por una decisión voluntaria de no viajar, sino como consecuencia directa de un cambio de horario superior a 9 horas que hacía prácticamente inviable el viaje contratado, y que se me devuelva la cantidad que legalmente corresponda.
