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Estimada Alina,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y queremos aclarar varios puntos importantes.
En primer lugar, queremos dejar constancia de que NUNCA nos hemos negado a tramitar su devolución. Disponemos de todas las conversaciones mantenidas con usted que así lo demuestran, y estamos en disposición de aportarlas si fuera necesario. Por ello, le pedimos respetuosamente que retire esta reclamación pública, ya que consideramos que no refleja la realidad de lo ocurrido y nos parece una situación injusta, dado que en ningún momento hemos actuado de mala fe.
En segundo lugar, queremos tranquilizarla respecto al plazo de devolución: desde el momento en que usted envió su primer correo indicando que deseaba devolver el producto, el plazo queda registrado y protegido. No existe ningún riesgo de que venza, por lo que no debe preocuparse por eso en absoluto.
Respecto al proceso de recogida de información: contamos con un procedimiento escido para gestionar las devoluciones de forma ordenada. Necesitamos recopilar todos los datos del pedido paso a paso para registrarlos correctamente en nuestro sistema y garantizar que la devolución se tramite sin ningún inconveniente. Enviamos la información de forma gradual porque la experiencia nos ha demostrado que cuando se envía todo de golpe, surgen dudas y el proceso se complica innecesariamente para el cliente. De esta forma, en aproximadamente una semana usted ya tendría toda la información necesaria para enviar el paquete sin ningún problema.
En cuanto a los gastos de envío de devolución: tal y como indicamos en nuestras políticas de devolución, los costes de envío corren a cargo del cliente, ya que el paquete debe ser enviado a China. Es precisamente por eso que le ofrecimos una alternativa de compensación parcial, para ahorrarle toda la gestión logística (envío internacional, posibles incidencias en aduanas, seguimiento del paquete, etc.). No obstante, si prefiere proceder con la devolución completa, no hay ningún problema: solo tiene que indicárnoslo y nuestro equipo de atención al cliente le facilitará de inmediato todos los pasos a seguir.
Quedamos a su disposición para resolver cualquier duda.
Atentamente,
Equipo Vera Montiel
On Wed, Jun 17, 2026 at 6:00 PM
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