PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace un mes solicité la devolución de unas entradas que compré para el concierto de Aitana, sospechando de un posible engaño. La compañía me dijo que me devolverían el dinero y después de muchos corres intercambiados y de asegurarme que el pago se había realizado resulta que no ha sido así. Lo he reclamado y sigo haciéndolo y siempre me contestan igual. Adjunto los correos. SOLICITO el reembolso de los 198 euros que me seguran devolver pero no lo hacen. Sin otro particular, atentamente.