Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque realice de manera online en la página oficial de Adidas la compra de una chaqueta el día 6 de enero de 2026. El día viernes 20 de febrero de 2026, lo llevé a correos para proceder a su devolución. El día 25 de febrero, recibo un correo de Adidas, en el que me indican que no me admiten la devolución, debido a que "no cumple con los requisitos de calidad" y que me enviarían la chaqueta de nuevo a mi domicilio. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Adidas para preguntar cuales eran los requisitos de calidad que no cumplía, no me dan ninguna explicación,
simplemente me responden de manera genérica que esos requisitos pueden ser que está usado, que está manchado... pero no me dicen el requisito que no cumple, tras mas de 7 llamadas para que me atiendan distintas personas, consigo contactar con un agente que me indica que mi chaqueta "tiene olor a perfume" a lo que le respondo que eso es imposible, ya que mi chaqueta está sin usar, me dice que si el equipo de calidad ha dicho eso, no hay nada que hacer, le pido que me pase con un superior y me dice que no, que no hay ningún superior. Lo único que me dice es que vaya a una tienda Adidas a devolverlo a lo que le digo que donde yo vivo (Almería) no hay ninguna tienda Adidas disponible para hacer devoluciones. El martes día 3 de febrero recibo mi chaqueta y compruebo que no tiene ningún tipo de olor. Llamo de nuevo al servicio de atención al cliente y me dicen más de lo mismo. Les vuelvo a pedir que me pasen con un superior y me dice que no hay ningún superior, de nuevo. Les pido un correo y hago un escrito reclamando los hechos y me vuelven a responder que la chaqueta "tiene olor" sin darme ninguna solución. También quiero recalcar que esto que hacen de no devolver el dinero, debido a supuestos olores, uso... Es bastante habitual hay varios comentarios sobre esto. No es algo puntual.
SOLICITO el reembolso del dinero.
Sin otro particular, atentamente.
Lucía
