Reclamo contra Caixa d’Enginyers por negarse a devolver 380 € correspondientes a dos operaciones ilícitas con mi tarjeta, realizadas en el contexto de un engaño que denuncié ante la policía.
En su resolución, la entidad rechaza el reembolso porque las operaciones se autenticaron mediante Touch ID/Face ID y porque facilité datos bancarios a través de un enlace recibido de un tercero, hecho que considera negligencia grave.
Considero que la autenticación biométrica no demuestra por sí sola que existiera un consentimiento válido ni acredita automáticamente negligencia grave. El artículo 44 del Real Decreto-ley 19/2018 establece que el registro de la operación no basta, por sí solo, para demostrar que el usuario la autorizó o actuó con negligencia grave.
Solicito a la OCU que defienda mis derechos y reclame el reembolso de los 380 € que Caixa d’Enginyers se niega a devolverme.
Es inadmisible que las entidades bancarias se amparen únicamente en la autenticación de una operación para eludir su responsabilidad, cuando las víctimas de engaños como éste merecemos una protección efectiva, no que se nos haga responsables de las consecuencias económicas del engaño sufrido. Considero imprescindible que se exija a las entidades financieras que no conviertan los mecanismos de seguridad bancaria en una excusa para desentenderse de sus clientes cuando más necesitan protección.
