Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: El pasado día 13 de septiembre compré en su web on line el artículo collar 1, collar 2 y pendientes. Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido ninguno de los productos. La empresa de transporte ecoscooting con seguimiento YT2625700712888235 dice haber ido dos veces a mi domicilio y no se ha presentado nunca alli. A continuación me comunican que mi pedido se ha devuelto y que ha sido recibido por el centro de procesamiento. SOLICITO, que me devuelvan cuanto antes el importe pagado. 71,90€ Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

HolaBea, Gracias por su mensaje. 😊 Hemos visto que también nos ha enviado otro correo sobre la misma consulta. Para evitar confusiones y mantener toda la información en un mismo hilo, le hemos respondido en su mensaje anterior. Le recomendamos revisar ese correo y, si tiene cualquier otra duda o necesita más ayuda, puede responder directamente a ese mismo hilo. Estaremos encantados de ayudarle. ❤️ Un cordial saludo, Equipo de Órfebre Madrid

El día 21 de octubre la empresa de transporte me envió este mail. Hola, Lamentamos informarle que su paquete 275700000110859622 ha sido devuelto. Lamentablemente tras varios intentos de entrega fallidos, el paquete fue devuelto a origen. En este caso se necesita contactar con la plataforma de compra para más informaciones. Atentamente, Equipo de Atención al cliente de Ecoscooting A día de hoy sigo sin saber nada de mi reembolso. La empresa Orfebre Madrid no me da ninguna solución.