problema con el reembolso

Hola. Compré una pulsera en el Rock Imperium 2024 y la recargué el último día que fui (24 de junio). Al finalizar el espectaculo intenté que me devolvieran el dinero sobrante y me dijeron que no era posible que habia que hacerlo por internet a los dos días. Me marché de viaje y a mi vuelta, intenté que me hicieran la devolución del dinero sobrante y resulta que el plazo para ello ya había pasado (hasta el 3 de julio). Solicito la devolución del dinero que queda en la pulsera ya que no he tenido tiempo suficiente para hacerlo. El código de la pulsera es 225565 044EDECA887780 .