problema con el reembolso

Hola, el día 12 -08-2025 realice un pedido de neumaticos kumho, solus 4S HA32 de la medida 265/60 r18 114V a neumaticos-online.es, el día 18-08-25 llamo para saber el estado de mi pedido y me dicen que ha sido entregado y a mi no se ha entregado nada. les mande un correo indicando que no he recibido nada y me contestaron que rellenase el formato de una declaración jurada que ellos me mandaron, así lo hice el mismo día que me lo mandaron (el 8-10-2025) y desde entonces no he sabido nada.