Problema con el Reembolso

El 12 de marzo de 2026 reservé online un coche de alquiler en la web de Oscar alquiler de coches SL, y me enviaron la factura y reserva del vehículo. El mismo día les dije que estaba enferma, ingresada, y que tenía un certificado médico. Debido a la enfermedad, no podía hacer uso del alquiler del vehículo. Hablé con una persona por teléfono, Marta, y por mail a Yuri, al 624020346 y les conté lo occurrido. Me dijeron que no podían hacerme un reembolso, a pesar de tratarse de fuerza mayor, y que me congelaban las fechas del alquier del vehículo para cuando me repusiera. No he obtenido por escrito la confirmación de lo acordado y al llamar hoy, han dicho que no tienen la transcripción de las llamadas pero que no les consta esta información y que pretenden quedarse con el dinero completo de la reserva, 138,30€, Yo les he dicho que se trata de fuerza mayor y que lo tienen que contemplar, ya que de lo contrario supone un claro abuso y perjuicio para mi como consumidora.

RESPUESTA A RECLAMACIÓN OCU — OSCAR ALQUILER DE COCHES SL Ref. reclamación: Ref. cliente: Carolina Cobos Importe reclamado: 138,30€ Fecha reserva: 13/03/2026 Estimada OCU, En respuesta a la reclamación presentada por Dña. Carolina Cobos, Oscar Alquiler de Coches SL expone los siguientes hechos, debidamente acreditados mediante el registro cronológico de conversaciones adjunto: 1. Política de cancelación aplicable Conforme a nuestra política de cancelación ( s:oscar.esolitica-de-cancelacion), las reservas canceladas con menos de 48 horas de antelación al inicio del alquiler conllevan una penalización del 100% del importe. La clienta contactó el día anterior fuera del horario laboral (21:27) de inicio de la reserva (13/03/2026), por lo que dicha política resultaba plenamente aplicable. 2. Gestión realizada por nuestro equipo — cronología documentada A pesar de que la política nos amparaba para retener el importe íntegro, nuestros agentes actuaron con máxima flexibilidad: · 12/03 (21:27h): La clienta contacta por chat indicando que está enferma y desea cancelar. · 13/03 (09:30h): Nuestra agente Marta propone cambio de fechas como alternativa a la cancelación sin reembolso. · 13/03 (11:24–12:17h): El agente Yurii, por chat, informa expresamente a la clienta de que la cancelación no da derecho a reembolso conforme a nuestra política, y le ofrece reprogramar la reserva para una fecha posterior sin necesidad de conocer las fechas exactas. La clienta es plenamente informada de las condiciones. · 13/03 (13:02h): La propia clienta solicita un día adicional de alquiler. Nuestra agente Marta realiza el cambio de fechas: recogida el 13/03, devolución el 18/03, aplicado de forma gratuita y a pesar de la escasa antelación, como excepción a nuestra política de cancelación. · 13/03 (13:02h): Se facilita a la clienta el teléfono de contacto de la sucursal para coordinar la recogida. · 13/03 (16:28h): El agente Yurii confirma por escrito el reenvío de las nuevas fechas y horarios por correo electrónico, a petición de la clienta. · 14/03: La clienta no se presenta a recoger el vehículo en la fecha acordada y no comunica ninguna incidencia ni solicita nueva modificación. · 17/03: Cuatro días después del inicio original de la reserva, la clienta reclama que se congelen las fechas indefinidamente, alegando un acuerdo verbal telefónico. Nuestros registros no contienen ninguna conversación en ese sentido: el último acuerdo documentado es la modificación de fechas con recogida el 14/03 y devolución el 18/03, confirmado por correo electrónico. · 17/03: Ante la imposibilidad de verificar el acuerdo verbal alegado y dado que la reserva ya había caducado sin que la clienta se presentara ni notificara, se procede al cierre de la reserva. Se ofrece un descuento para una futura reserva. · 18/03: Oscar comunica a la clienta que responderá a la reclamación por el cauce formal correspondiente. 3. Sobre el argumento de fuerza mayor La situación de salud de la clienta fue atendida con toda la consideración posible. Sin embargo: · Oscar ya renunció a aplicar la penalización del 100% que le corresponde por política de cancelación, ofreciendo en cambio un cambio de fechas gratuito. · La clienta aceptó expresamente dicho cambio, confirmando por correo electrónico la nueva fecha de recogida (14/03). · La clienta no se presentó en la fecha acordada y no comunicó ningún impedimento sobrevenido. · La causa de fuerza mayor, para ser oponible, requiere que impida de forma continuada y total el cumplimiento de la obligación. En este caso, la clienta tenía capacidad para comunicarse (lo hizo activamente por chat, teléfono y email), por lo que nada le impedía notificar su imposibilidad de recoger el vehículo el día 14/03. · El acuerdo de congelación indefinida de fechas que alega la clienta no consta en ningún registro. La clienta misma, al ser preguntada por evidencia de ese acuerdo, reconoció que fue verbal y no aportó ningún soporte documental. 4. Conclusión Oscar Alquiler de Coches SL ha actuado en todo momento con buena fe, renunciando a derechos que le asisten contractualmente y ofreciendo soluciones alternativas a la cancelación. El último acuerdo alcanzado con la clienta —debidamente documentado y confirmado por correo electrónico— fue la modificación gratuita de fechas. La clienta no cumplió dicho acuerdo ni notificó su intención de no hacerlo. Por todo lo expuesto, consideramos que no procede ningún reembolso y que la reclamación carece de fundamento. Quedamos a su disposición para aportar la documentación adicional que estimen necesaria. Atentamente, Oscar Alquiler de Coches SL oscar-es-terms-conditions-spanish (1).pdf transcription_data-2026-03-19.txt oscar_alquiler_de_coches_2026_03_12_215560919893366.pdf oscar_car_rental_2026_03_13_215560920660701.pdf oscar_car_rental_2026_03_17_215560925175718.pdf Maite Oscar Alquiler de Coches

El 12 de marzo de 2026 envié un mail a la empresa para informar de mi ingreso hospitalario enviando un certificado médico. La empresa ignoró este hecho, que constituye la prueba de fuerza mayor, que requería por parte de la empresa, el reembolso integral ya que el alquiler no se produjo, con lo que la empresa era plenamente consciente y sólo debía proceder al reembolso. Lo que pido por este medio adjuntando pruebas inequívocas del hecho constatado que exige el reembolso correspondiente. De esta manera procede por fuerza mayor el reintegro de los 138€ euros.