Problema con el reembolso

Buenas tardes, Desde hace 2 años se canceló mi pedido de valor de unos 20€, intenté ponerme en contacto varias veces para que se me devolviese el dinero o me entregasen el producto. Ninguna de esas cosas pasó así que me pongo en contacto mediante este sistema para que se me devuelva el dinero debido a que ya no puedo contactar mediante otro método pues borraron mi cuenta.