Estimados/as señores/as:
Soy cliente de ERGO Seguros de Viaje, titular de una póliza de seguro de viaje, con número de expediente 2500163, póliza 07602215880 y expediente asociado 5031652.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su entidad para comunicarles mi disconformidad con la negativa al abono de los importes pagados correspondientes a la reserva de un viaje a Bulgaria (Sofía), el cual tuvo que ser anulado por motivos laborales. Según figura en las condiciones de la póliza, en el apartado:
“8.ANULACIÓN
8.1. Gastos por anulación de viaje
3. Por motivos laborales:
3.3. Incorporación del ASEGURADO a un nuevo puesto de trabajo, en una empresa distinta a la que desempeñaba su último trabajo, siempre que sea con contrato laboral y que la incorporación se produzca con posterioridad a la suscripción del seguro. Esta cobertura será también válida cuando la incorporación se efectúe desde una situación de desempleo o ERTE.”
Comuniqué a la empresa con suficiente antelación la anulación del contrato por motivos laborales, la realización de un contrato de trabajo (mi primer empleo), cuya fecha de incorporación coincidía con las fechas del viaje. A pesar de haber enviado toda la documentación justificativa requerida, incluyendo el contrato laboral, billete de avión, justificantes de alojamiento y vehículo compartido, y tras recibir el acuse de recibo por parte de ERGO el 7 de octubre de 2025, a día de hoy no he recibido el reembolso del importe pagado, ni resolución definitiva sobre el expediente.
Adjunto los siguientes documentos:
- Copia del contrato laboral. (Doc 010)
- Billete de avión pagado de forma individual. (Docs 002A y 002E y 013)
- Justificantes de pago de alojamiento y vehículo compartido, que no pudieron ser cancelados por necesidad de uso por parte de otros viajeros. (Docs 004 y 008)
- Copia de la póliza y condiciones generales. (Docs 001B y 001A)
- Escrito de reclamación formal presentado ante ERGO. (015)
- Acuse de recibo de ERGO fechado el 07/10/2025. (ACUSASEG-07102025_1330)
SOLICITO que se ordenen las instrucciones oportunas para que ERGO Seguros de Viaje proceda al abono de los importes reclamados (917,33€), correspondientes a los gastos no abonados del viaje cancelado por causa laboral cubierta en la póliza.
Sin otro particular, atentamente,
Alba V.
