Problema con el reembolso

Soy usuario de la aplicación Mube, desarrollada por La Curva Tech S.L. Desde hace meses he realizado viajes compartidos registrados y validados a través de la aplicación. Como consecuencia de dichos viajes, la aplicación ha ido acumulando un saldo asociado al denominado Bono CAE. Actualmente, mi cuenta refleja un saldo total aproximado de 1.300 €, pero el importe disponible para retirar sigue siendo de 0 €. La totalidad del saldo aparece como pendiente. Mube ha comunicado a los usuarios que el proceso está vinculado al Sistema de Certificados de Ahorro Energético (CAE) y que los importes dependen de distintas fases de registro, verificación, auditoría, tramitación y posterior liquidación. Posteriormente, Mube comunicó que había finalizado una auditoría y recibido un informe pericial favorable, indicando que se iniciaba la tramitación formal de los expedientes. Sin embargo, a día de hoy, mi saldo continúa íntegramente pendiente y no se me ha facilitado una fecha concreta, un calendario de liquidación ni información específica sobre el estado de los expedientes asociados a mis viajes. Solicito: -Que se me informe claramente del estado actual de los expedientes CAE asociados a mis viajes. -Que se confirme qué parte de mi saldo corresponde a viajes incluidos en expedientes efectivamente tramitados. -Que se informe de los pasos pendientes antes de que el saldo pueda pasar a disponible. -Que se facilite, si es posible, una previsión temporal razonable de liquidación. -Que se aclare expresamente si el saldo acumulado puede reducirse o desaparecer por viajes que finalmente no sean certificados. Aporto como documentación captura de mi saldo en la aplicación.

Buenos días: Hemos recibido la reclamación y la hemos dejado registrada para revisión individual. El saldo que figura como pendiente corresponde a importes asociados a viajes que todavía deben completar el procedimiento CAE: agrupación en expediente, verificación externa, certificación e inscripción, transmisión al sujeto obligado y liquidación. La finalización de una revisión o auditoría previa no implica por sí sola que el saldo pase inmediatamente a disponible. Los importes correctamente generados permanecen asociados a la cuenta mientras completan la tramitación. No obstante, un viaje que finalmente no cumpla los requisitos técnicos o no pueda ser certificado puede no generar el importe correspondiente. Desde esta respuesta pública no vamos a incluir datos personales ni información individual de la cuenta. Comprobaremos internamente el estado de los expedientes asociados al usuario. Actualmente no podemos facilitar una fecha cerrada de disponibilidad; cuando los importes completen el procedimiento y pasen a saldo disponible, podrán retirarse desde la aplicación. Un saludo, Equipo Mube On Fri, 24 Jul 2026 10:00:31 +0000 (UTC), reclamar@ocu.org wrote:

Gracias por la respuesta. Entiendo que, al tratarse de una reclamación pública, no puedan facilitar en este espacio información individual ni datos concretos de mi cuenta. No obstante, dado que indican que van a comprobar internamente el estado de los expedientes asociados a mi usuario, agradecería que, una vez realizada dicha comprobación, me informasen por el canal privado correspondiente de: En qué fase se encuentran actualmente los expedientes asociados a mis viajes. Si mis viajes ya han sido agrupados en uno o varios expedientes CAE. Si el saldo pendiente que actualmente figura en mi cuenta está ya incluido en expedientes en tramitación. Si existe actualmente algún impedimento técnico o documental que pueda impedir la certificación de mis viajes. No solicito que esta información se publique en la reclamación, sino que se me facilite directamente como titular de la cuenta o al correo electrónico electrónico asociado a mi cuenta de MUBE. Gracias por realizar la comprobación.