El 10/09/2026 compré en oaksnordic.com un bolso (pedido #OA4391, 44,95 €). Tardó 19 días laborables en llegar, en lugar de los 7-10 anunciados, y recibí otro bolso distinto y mucho más pequeño (25 x 13 x 10 cm). Después de mi compra, la tienda cambió las fotos de la ficha del producto en su web.
Su política de devoluciones dice que, si el producto es incorrecto, la devolución es gratuita para el cliente. Sin embargo, solo me ofrecen reembolsos parciales (10 %, 20 %, 30 %) o vales para su propia tienda, con respuestas que parecen generadas automáticamente y que no contestan a lo que planteo.
En su web, la tienda se presenta como una empresa con sede en Países Bajos: indica una dirección en Ámsterdam para administración y atención al cliente, y un almacén en Francia. Pero cuando insistí en devolver el bolso, la dirección de devolución que me dieron está en China (Jinhua, provincia de Zhejiang), y me indicaron que los gastos de envío y los posibles aranceles aduaneros corrían de mi cuenta, en contra de su propia política.
Solicito una etiqueta de devolución prepagada, o la recogida del paquete sin coste para mí, y el reembolso completo de 44,95 €.
