Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el 5 de julio intentando ponerme en contacto con ustedes para devolver los productos que he comprado en su web.
Compre 2 gafas con una oferta de 2x1 y antes de que se preparase el pedido cambie uno de los modelos (pregunté si se podía hacer y me dijeron que sin problema), mi sorpresa fue cuando recibí las gafas y vi que me las habían enviado erróneamente, y que las otras gafas aparecían en la web como pendientes de enviar, por lo que no pude solicitar la devolución de manera normal como estipula la web.
Me he intentado poner en contacto tanto por mail como por llamada y viendo que el teléfono que tienen de contacto es inútil llamar (siempre sale el mensaje de que todos los operadores están ocupados) he ido mandando mails a los que o no me han contestado o cuando lo han hecho ha sido sin responder a nada.
Me mandaron en uno de los mails una etiqueta de devolución para un peso de 250gr, pero ¿Cómo pretenden que devuelva las gafas, si cada paquete pesa casi 400gr?
Para sorpresa me enviaron las gafas que quedaban pendientes, aún habiendo dicho en varios mails que no las quería y ahora tengo 3 gafas que quiero devolver pero nadie me da solución.
El último mail que me han mandado me dicen que en caso de falla en el artículo envían otro si hay stock y que por eso me enviaron las otras gafas, cosa que no tiene sentido porque primero: las gafas no tienen ninguna falla y segundo: las gafas que me enviaron son las que estaban pendientes, no son iguales a ninguna de las que tengo en casa.
SOLICITO etiqueta de envío para poder devolver las 3 gafas que tengo en casa y la devolución integra del dinero.
Sin otro particular, atentamente.
