Problema con el reembolso

Después de comprar una campana extractora que se supone que estaba en stock al momento de la compra, me indican que ya no lo tienen en stock. Solicito el reembolso el día 30/04/24 y a día de hoy 12/06/24 y después de unos cuantos correos sigo sin recibir el reembolso y según ellos ni siquiera se ha iniciado el proceso de devolución...