Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje ida y vuelta para dos pasajeros en avión desde el aeropuerto de [..La Habana HAV .] al de [Belgrado.BEG..], que tenía su salida a las [..23:15.] horas del día [05.] del mes de [.Diciembre..] de [.2022..] por lo que la llegada normal a [Belgrado...] debería haber tenido lugar a las [23:20...] horas del día [.06..], con un coste de [2826… €].Adjunto los siguientes documentos: billetes de avión, factura, estado de reembolso …]Nº de pasajeros: 2. Con dos horas de antelación del momento de partida, se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado. La aerolínea comunicó que reembolsarian los billetes cuanto antes, pero ya han pasado 3 años y la agencia Mytrip dice que no han recibido el dinero por parte de la aerolínea. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes. LW65B3 - JBA4WH

Dear Sir or madam, Please write again either in English or German. We only offer our service in these languages. Thank you. Kind regards K. Grunwald Customer Service Condor Flugdienst GmbH Edmund-Rumpler-Straße 3 60549 Frankfurt/Main GERMAN s:www.condor.com Passion is our compass Condor Flugdienst GmbH, Vorsitzender des Aufsichtsrates: Friedrich Andreae. Geschäftsführung: Peter Gerber (Vorsitzender), Heiko Holm, Christian Schmitt und Björn Walther. Sitz: Kelsterbach, Registergericht und Handelsregister Nr.: Amtsgericht Darmstadt HRB 83385. Condor Flugdienst GmbH, Chairman of the Supervisory Board: Friedrich Andreae. Executive Board: Peter Gerber (CEO), Heiko Holm, Christian Schmitt and Björn Walther. Registered Office: Kelsterbach/Germany, Register Court and Number: Amtsgericht Darmstadt HRB 83385 --------------- Ursprüngliche Nachricht --------------- Absender: [reclamar@ocu.org] Gesendet: 12.03.2026, 16:46 An: reservation@condor.com Thema: Problema con el reembolso

Dear Sir/Madam, I had booked a round‑trip journey for two passengers by plane from the airport of [..La Habana HAV..] to [Belgrade BEG], which was scheduled to depart at [..23:15..] on the [05] of [December] [2022]. Therefore, the normal arrival in [Belgrade] should have taken place at [23:20] on the [06], with a total cost of [2826 €]. I am attaching the following documents: plane tickets, invoice, refund status, etc. Number of passengers: 2. Two hours before the scheduled departure time, I was informed of the cancellation of the contracted flight. The airline stated that the tickets would be refunded as soon as possible, but three years have already passed and the agency Mytrip says they have not received the money from the airline. I REQUEST the refund of the ticket amount. LW65B3 – JBA4WH Flight number: DE 2185. Havana–Frankfurt–Belgrade round trip December 5, 2022 Electronic ticket receipts: 881-9003374474 (YUNIEX ALAYO RODRIGUEZ) 881-9003374475 (MAILYN LOPEZ FROMETA) Booking number with Mytrip agency: (JBA4WH)

Hello , Thank you for your letter. Please send us the full address of your customer so that we can process the request. Please attach this email to your reply. After reviewing the request, we will get back to you without being asked. Thank you for your cooperation and understanding. Kind regards, T. Tix Customer Relations Condor Flugdienst GmbH Edmund-Rumpler-Straße 3 60549 Frankfurt/Main GERMANY s:www.condor.com Passion is our compass. Condor participates in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board. In the event of disputes relating to a flight, you have the right to contact the arbitration board Reise Verkehr e.V. The competent arbitration board can be contacted at the following address:Schlichtungsstelle Reise Verkehr e.V., Fasanenstraße 81, 10623 Berlin,schlichtung-reise-und-verkehr.de Condor Flugdienst GmbH, Vorsitzender des Aufsichtsrates: Friedrich Andreae. Geschäftsführung: Peter Gerber (Vorsitzender), Heiko Holm, Christian Schmitt und Björn Walther. Sitz: Kelsterbach, Registergericht und Handelsregister Nr.: Amtsgericht Darmstadt HRB 83385. Condor Flugdienst GmbH, Chairman of the Supervisory Board: Friedrich Andreae. Executive Board: Peter Gerber (CEO), Heiko Holm, Christian Schmitt and Björn Walther. Registered Office: Kelsterbach/Germany, Register Court and Number: Amtsgericht Darmstadt HRB 83385. --------------- Ursprüngliche Nachricht --------------- Absender: [reclamar@ocu.org] Gesendet: 15.03.2026, 12:30 An: reservation@condor.com Thema: Nuevo mensaje de JENIFFER C

Hello, I am providing the address: Spain, Madrid, El Berrueco 28192, Camino de las Canteras Street. Email: yenifercrespoferrera@gmail.com Current phone number: 644205935 RESPONSE TO Condor Flugdienst GmbH A: JENIFFER CRESPO 18/03/2026 Hello , Thank you for your letter. Please send us the full address of your customer so that we can process the request. Please attach this email to your reply. After reviewing the request, we will get back to you without being asked. Thank you for your cooperation and understanding. Kind regards, T. Tix Customer Relations Condor Flugdienst GmbH Edmund-Rumpler-Straße 3 60549 Frankfurt/Main GERMANY s:www.condor.com Passion is our compass.

Hello , Please send your request again in english or german. Thank you very much for your understanding and assistance. Kind regards, T. Tix Customer Relations Condor Flugdienst GmbH Edmund-Rumpler-Straße 3 60549 Frankfurt/Main GERMANY s:www.condor.com Passion is our compass. Condor participates in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board. In the event of disputes relating to a flight, you have the right to contact the arbitration board Reise Verkehr e.V. The competent arbitration board can be contacted at the following address:Schlichtungsstelle Reise Verkehr e.V., Fasanenstraße 81, 10623 Berlin,schlichtung-reise-und-verkehr.de Condor Flugdienst GmbH, Vorsitzender des Aufsichtsrates: Friedrich Andreae. Geschäftsführung: Peter Gerber (Vorsitzender), Heiko Holm, Christian Schmitt und Björn Walther. Sitz: Kelsterbach, Registergericht und Handelsregister Nr.: Amtsgericht Darmstadt HRB 83385. Condor Flugdienst GmbH, Chairman of the Supervisory Board: Friedrich Andreae. Executive Board: Peter Gerber (CEO), Heiko Holm, Christian Schmitt and Björn Walther. Registered Office: Kelsterbach/Germany, Register Court and Number: Amtsgericht Darmstadt HRB 83385. --------------- Ursprüngliche Nachricht --------------- Absender: [reclamar@ocu.org] Gesendet: 18.03.2026, 13:27 An: reservation@condor.com Thema: Cambio de estado de privacidad

Hello, I have already sent the claim in English. Please check all the messages, thank you. Hallo, ich habe die Beschwerde bereits auf Englisch geschickt. Bitte überprüfen Sie alle Nachrichten, danke. Dear Sir or Madam, I had booked a round‑trip flight for two passengers from [Havana HAV] to [Belgrade BEG], scheduled to depart at [23:15] on the [5th] of [December] [2022]. The expected arrival in [Belgrade] should have taken place at [23:20] on the [6th]. The total cost of the tickets was [€2826]. I am attaching the following documents: flight tickets, invoice, refund status, etc. Number of passengers: 2. Two hours before the scheduled departure, I was informed that the flight had been cancelled. The airline stated that the tickets would be refunded as soon as possible, but three years have now passed, and the agency Mytrip claims they have not received the money from the airline. I REQUEST the refund of the ticket amount. LW65B3 – JBA4WH --- Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte einen Hin‑ und Rückflug für zwei Passagiere vom Flughafen [Havanna HAV] nach [Belgrad BEG] gebucht, mit Abflug um [23:15] Uhr am [05.] [Dezember] [2022]. Die planmäßige Ankunft in [Belgrad] hätte um [23:20] Uhr am [06.] erfolgen sollen. Die Gesamtkosten der Tickets betrugen [2826 €]. Ich füge folgende Dokumente bei: Flugtickets, Rechnung, Rückerstattungsstatus usw. Anzahl der Passagiere: 2. Zwei Stunden vor dem geplanten Abflug wurde mir die Stornierung des Fluges mitgeteilt. Die Fluggesellschaft erklärte, dass die Tickets so schnell wie möglich erstattet würden, aber inzwischen sind drei Jahre vergangen, und die Agentur Mytrip behauptet, sie habe das Geld von der Fluggesellschaft nicht erhalten. Ich FORDERE die Rückerstattung des Ticketbetrags. LW65B3 – JBA4WH

Dear Sir or Madam, Thank you for your inquiry. If possible, please provide the flight numbers or booking confirmations for the flights in question. Please also send us the Screenshots attached to your reply as JPG, PNG or PDF documents since we are not able to open them when sent to us as a link. Kind regards L. Timm Customer Service Condor Flugdienst GmbH Edmund-Rumpler-Straße 3 60549 Frankfurt/Main GERMAN s:www.condor.com Passion is our compass Condor Flugdienst GmbH, Vorsitzender des Aufsichtsrates: Friedrich Andreae. Geschäftsführung: Peter Gerber (Vorsitzender), Heiko Holm, Christian Schmitt und Björn Walther. Sitz: Kelsterbach, Registergericht und Handelsregister Nr.: Amtsgericht Darmstadt HRB 83385. Condor Flugdienst GmbH, Chairman of the Supervisory Board: Friedrich Andreae. Executive Board: Peter Gerber (CEO), Heiko Holm, Christian Schmitt and Björn Walther. Registered Office: Kelsterbach/Germany, Register Court and Number: Amtsgericht Darmstadt HRB 83385 --------------- Ursprüngliche Nachricht --------------- Absender: [reclamar@ocu.org] Gesendet: 23.03.2026, 13:00 An: reservation@condor.com Thema: Nuevo mensaje de JENIFFER C

I previously provided all that information; I am sharing it again: JBA4WH. LW65B3 Flight number: DE 2185 Havana–Frankfurt–Belgrade Round trip December 5, 2022 Passenger data: Electronic ticket receipts: 881-9003374474 (YUNIEX ALAYO RODRIGUEZ) 881-9003374475 (MAILYN LOPEZ FROMETA)

Hello , Please send your request again in english or german. Thank you very much for your understanding and assistance. Kind regards, T. Tix Customer Relations Condor Flugdienst GmbH Edmund-Rumpler-Straße 3 60549 Frankfurt/Main GERMANY s:www.condor.com Passion is our compass. Condor participates in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board. In the event of disputes relating to a flight, you have the right to contact the arbitration board Reise Verkehr e.V. The competent arbitration board can be contacted at the following address:Schlichtungsstelle Reise Verkehr e.V., Fasanenstraße 81, 10623 Berlin,schlichtung-reise-und-verkehr.de Condor Flugdienst GmbH, Vorsitzender des Aufsichtsrates: Friedrich Andreae. Geschäftsführung: Peter Gerber (Vorsitzender), Heiko Holm, Christian Schmitt und Björn Walther. Sitz: Kelsterbach, Registergericht und Handelsregister Nr.: Amtsgericht Darmstadt HRB 83385. Condor Flugdienst GmbH, Chairman of the Supervisory Board: Friedrich Andreae. Executive Board: Peter Gerber (CEO), Heiko Holm, Christian Schmitt and Björn Walther. Registered Office: Kelsterbach/Germany, Register Court and Number: Amtsgericht Darmstadt HRB 83385. --------------- Ursprüngliche Nachricht --------------- Absender: [reclamar@ocu.org] Gesendet: 27.03.2026, 14:15 An: reservation@condor.com Thema: Nuevo mensaje de JENIFFER C

Hello, I have already sent the request several times through this same channel, please check the messages carefully. Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte einen Hin‑ und Rückflug für zwei Passagiere vom Flughafen Havanna (HAV) nach Belgrad (BEG) gebucht. Der Abflug war für 23:15 Uhr am 05. Dezember 2022 vorgesehen, sodass die planmäßige Ankunft in Belgrad am 06. Dezember um 23:20 Uhr hätte stattfinden sollen. Die Gesamtkosten beliefen sich auf 2.826 €. Ich füge die folgenden Dokumente bei: Flugtickets, Rechnung, Rückerstattungsstatus usw. Anzahl der Passagiere: 2. Zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit wurde mir die Stornierung des gebuchten Fluges mitgeteilt. Die Fluggesellschaft erklärte, dass die Tickets so schnell wie möglich erstattet würden, doch es sind inzwischen drei Jahre vergangen, und die Agentur Mytrip behauptet, sie habe das Geld von der Fluggesellschaft nicht erhalten. Hiermit beantrage ich die Rückerstattung des Ticketbetrags. LW65B3 – JBA4WH Flugnummer: DE 2185 Havanna–Frankfurt–Belgrad Hin‑ und Rückflug 5. Dezember 2022 Passagierdaten: Elektronische Ticketbelege: 881‑9003374474 (YUNIEX ALAYO RODRÍGUEZ) 881‑9003374475 (MAILYN LÓPEZ FROMETA) Ich füge Bildschirmfotos und die E‑Mail als PDF bei.

Hello, I’ve been waiting for a response for a while. I would appreciate it if you could try to resolve my case. Thank you.