Problema con el reembolso

Compré un artículo, en este caso, un par de zapatos, que no se ajustaban a mi tallaje. Los problemas ya vinieron desde el primer momento porque no hubo ni seguimiento de paquete ni aviso por parte de la empresa ni nada de nada. Cuando me he querido poner en contacto con ellos para poder devolver el producto y que me hiciesen el reembolso de mi dinero ha sido sencillamente imposible que contestaran a alguno de los canales por los que les escribía ya sea Mail ya sea Instagram o ya sea WhatsApp. Contestan un mensaje cada día y medio y a veces ni siquiera eso. Con lo cual, aún tengo el paquete en mi casa desde hace una semana y media sin contestación por su parte, esperando que vengan a recogerlo y por supuesto sin el reembolso de mi dinero. Nefasto el servicio al cliente y un descontento total. No recomiendo esta página en absoluto.

Hola Aída, Entiendo tu molestia, sin embargo, no logro ver en Instagram, WhatsApp o Correo electrónico un mensaje que no haya sido respondido. Dependiendo del volumen de mensajes, todos son respondidos sino el mismo día, como mucho a las 48h de haberlo recibido. La vía de comunicación oficial con nuestra tienda es el correo electrónico. Como está indicado en nuestras condiciones de venta, las devoluciones se gestionan a través de tu cuenta de cliente en nuestra web, en el apartado de devoluciones, en la que lo solicitas y nos llega la comunicación que gestionamos en un plazo máximo de 48h laborables o enviando un correo electrónico a info@chamitos.es, indicando el número de pedido que quieres devolver. Con respecto al seguimiento de tu pedido, de forma automática se envían correos desde nuestra plataforma al correo electrónico que se indica en el pedido, en este caso es aidasparadela@hotmail.es. Veo que te hemos enviado 3 notificaciones, uno a la aceptación del pago, otro cuando se notificó que el pedido de preventa estaba reservado y otro cuando se notificó que el pedido fue enviado. Si no los has recibido, te sugiero revisar la bandeja de correo spam o no deseado, por si pudieran haber llegado allí las notificaciones. No somos una tienda grande, ni habemos muchas personas detrás, somos solo 2 personas que nos esforzamos mucho por hacer que todo funcione de forma correcta y lamentamos que no hayas estado satisfecha con la compra. Veo que tú solicitud de devolución fue gestionada el pasado miércoles 09/04 (aún no hace una semana). La empresa de transporte, GLS, nos informa que pasó una vez a recoger y por ausencia no pudo llevarse el paquete. Hemos pasado la notificación para que vuelvan a pasar y te llamen por tlf en caso de no encontrarte. Por favor, mantennos informados de cualquier novedad. Y como he indicado antes, el correo electrónico es la vía de contacto oficial, más que nada porque estamos las 2 personas pendientes del correo y tenemos mayor capacidad de respuesta. Un saludo y a la orden si tienes alguna otra duda o requerimiento. --- Belén Tlf: +34 623 326 842 info@chamitos.es chamitos.es El 2025-04-15 22:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días… Desde el lunes día 21 de abril (el 9 según ustedes se gestionó la devolución…. 14 días esperando) llevo esperando un mensaje de GLS o de su empresa para confirmar POR FIN la recogida del pedido… y como está siendo habitual con ustedes no he recibido nada de nada… y por supuesto el reembolso de mi dinero sin hacerse efectivo… Parece que haberles escrito desde la OCU tuvo efecto inmediato en la contestación a mi reclamación (que no venía siendo habitual esa rapidez mediante los otros medios; en los cuales yo no apunté que no hubiesen contestado como dicen en su respuesta, sino tardando y haciendo poco caso a mis requerimientos) Espero recibir el reembolso mañana lunes. Un saludo.

Hola Aida, En lo absoluto, los correos son respondidos por orden de llegada, en todo momento, independientemente si son de mensajes de la web o correos particulares o de la OCU. En ningún caso hay ninguna prioridad, más que resolver el incidente o la duda que sea que haya. Justamente cuando escribiste ya estaba resuelta la situación y has recibido tu solución inmediata, por el hecho de que justamente en este momento ya se había solventado. Tal como si hubieses escrito un correo normal y se hubiera dado la misma contestación, en el mismo momento. Como comentado en el correo anterior, todos tus correos fueron respondidos y nuevamente te digo que las respuestas de correo electrónico siempre son más rápidas, debido a que hay más personas para revisarlo, mientras que por redes sociales, Instagram, Facebook y Whatsapp, es una sola persona que lo responde, yo, que, aunque no lo pongo de excusa, ya que es la vida que yo misma he decidido, tengo una trabajo a jornada completa + soy propietaria de la tienda + 2 hijos que requieren mucha atención. Me alegro que tu situación se haya resuelto y como comentado, que haya escrito a través de la OCU no ha tenido en ningún caso ninguna preferencia para resolver nada. No nos movemos por esas cosas. Un saludo, --- Belén Tlf: +34 623 326 842 info@chamitos.es chamitos.es El 2025-04-27 08:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Aida, Se me pasó comentar que hoy domingo tenemos la tienda abierta por la feria de primavera en el pueblo y estamos trabajando, no he respondido porque sea un correo de la ocu, sino porque justamente hoy estamos trabajando y estoy respondiendo a todos los correos que tenemos pendientes. Un saludo, --- Belén Tlf: +34 623 326 842 info@chamitos.es chamitos.es El 2025-04-27 10:42, Belén de Chamitos.es escribió: Hola Aida, En lo absoluto, los correos son respondidos por orden de llegada, en todo momento, independientemente si son de mensajes de la web o correos particulares o de la OCU. En ningún caso hay ninguna prioridad, más que resolver el incidente o la duda que sea que haya. Justamente cuando escribiste ya estaba resuelta la situación y has recibido tu solución inmediata, por el hecho de que justamente en este momento ya se había solventado. Tal como si hubieses escrito un correo normal y se hubiera dado la misma contestación, en el mismo momento. Como comentado en el correo anterior, todos tus correos fueron respondidos y nuevamente te digo que las respuestas de correo electrónico siempre son más rápidas, debido a que hay más personas para revisarlo, mientras que por redes sociales, Instagram, Facebook y Whatsapp, es una sola persona que lo responde, yo, que, aunque no lo pongo de excusa, ya que es la vida que yo misma he decidido, tengo una trabajo a jornada completa + soy propietaria de la tienda + 2 hijos que requieren mucha atención. Me alegro que tu situación se haya resuelto y como comentado, que haya escrito a través de la OCU no ha tenido en ningún caso ninguna preferencia para resolver nada. No nos movemos por esas cosas. Un saludo, --- Belén Tlf: +34 623 326 842 info@chamitos.es chamitos.es El 2025-04-27 08:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌