Problema con el reembolso

Llevo más de 3 meses escribiéndoos en relación a la devolución de mi pedido, retenido en la aduana de China desde el 26 de junio. A día de hoy sigo sin recibir ninguna solución ni confirmación de que se hayan puesto en contacto con la aduana. Tampoco he recibido el reembolso de mi pedido.