Problema con el reembolso

Realicé un pedido de unas gafas de sol para perro. Por su tamaño, no era lo que esperaba y quería devolverlas. En la página web especifica que su política de devolución admiten 30 días para devolver el producto. El procedimiento que indican es enviarles un correo electrónico para iniciar la devolución. Envié 3 emails a los 5 días de recibir el producto, y nunca me han contestado. Ya han expirado los 30 días de devolución.