PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Estimados/as señores/as:? Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes porque el febrero pasado adquirimos unos forfait para esquiar en la estación de la pinilla (Segovia) , ese fin de semana por circunstancias meteorológicas (ya que no había nieve) cerraron las pistas, por lo que no pudimos acceder a ellas ni realizar la actividad por la que habíamos pagado.Publicaron a través de sus redes sociales que devolverían el 100% del importe a los afectados.Tras ponernos en contacto por ser afectados nos pidieron el número de cuenta y los datos , pero tras casi 3 meses dándonos largas ahora nos dicen que no nos devuelven el dinero.Solicito el reembolso integro del dinero.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…