Problema con el reembolso

Buenos días, compré una entrada para el festival viña rock 2024 con garantía de devolución, lamentablemente no voy a poder acudir al evento por una de las razones contempladas en la política de devolución que es haber comenzado en un nuevo puesto de trabajo. No consigo contactar con los responsables como se indicó en el momento de comprar de la entrada y llevo más de 7 días intentándolo.