Problema con el reembolso

El dia 20 de octubre compramos 4 entradas para vuestra funcion en malaga el dia 11/02/2024 a las 20:15 se acerco el dia, y llamaron a mi hermana (compradora de las entradas) diciendo que si queriamos cambiar la funcion a sevilla o una devolucion del dinero, y elegimos esta segunda.Aun no se ha realizado esta devolucion y nos gustaria saber cuando se tramitara, ya que han pasado bastantes meses y seguimos sin saber nada.