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problema con el reembolso

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M. R.

A: hotel hostel sierra nevada

02/04/2024

Os escribo en relación a mi reserva hecha en el hotel Hostel situado en calle Virgen de las Nieves en Sierra Nevada para los días 28 al 31 de Marzo del 2024(3 noches) Dicha reserva la hice a través de la plataforma Booking. Un día antes de la reserva entro en España el temporal Nelson. Yo vivo en Madrid y el viaje lo iba a hacer con mi hijo menor de 12 años. Me cancelaron las clases de esquí que iba a dar mi hijo y entonces empece a entrar en las webs para ver el tiempo que estaba haciendo en la sierra. Vi que había carreteras de acceso a la sierra cortadas, que estaba en alerta naranja por vientos de mas de 100kms/hora y que las pistas estaban cerradas. Me asuste y escribi al alojamiento para decirle que me daba miedo viajar hasta allí desde Madrid y después no poder subir hasta la sierra. Me dijeron que las carreteras en ese momento estaban abiertas y que si las cerraban el jueves me hacia un reembolso. Me espere al jueves a ver si cambiaba la cosa pero claro, yo tenia que salir de Madrid que son 6 horas de viaje. Me asuste después de la alerta declarada y le dije al establecimiento que cancelaba la reserva que no podía viajar asi que si no quería devolverme el dinero que me lo cambiara parra otro finde. El establecimiento me dijo que me esperara y que si otro la alquilaba entonces si me la cancelaba. La cuestión es que cancele la reserva y me tire todos esos días en contacto con el estableciemiento pero nada. Llame y escribi varios mails a booking también para que me ayudara a mediar con el hotel y que me lo cambiaran de fecha. No podía viajar 600kms sin saber que me iba a encontrar. Ahora he sabido (adjunto capturas de pantalla ) que no solo me cancelaron las clases de esquí a mi , sino que el club lo cerraron, las pistas han estado cerradas al menos 2 dias de los 4, los telesillas también y las condiciones metereologicas han sido nefastas.Booking en ningún momento me ayudo para conseguir cambiar las fechas, después de millones de mails su respuesta era que se pondrían en contacto conmigo y nunca lo hacían, salvo al final un mail de los que mandan a todo el mundo pidiendo disculpas pero sin solucionar nada.Creo que este caso (temporal Nelson) es una causa de fuerza mayor y yo siempre dije de cambiarlo a otro finde pero no lo quisieron hacer ni Booking mediar nada.Solicito que se me de un cheque para poder usar otro finde en el mismo sitio, me da igual-. Hombre si fuera el dinero mejor, pero ya me da igual, lo único que pido es un poco de empatía. No podía ir hasta allí con un niño para después no poder subir o arriesgarme a tener un accidente. Creo que se entiende perfectamente. Me cancelaron las clases de mi hijo y ahí fue donde vi el problema ,si ellos que están acostumbrados cancelan imaginaros yo.

Mensajes (1)

hotel hostel sierra nevada

A: M. R.

03/04/2024

Hola. Deben estar ustedes equivocados. Nosotros somos SIERRA NEVADA HOSTEL. Existe otro escimiento en Sierra Nevada que se llama THE HOSTEL. NO CONSTA NINGUNA RESERVA en nuestro escimiento para el 28 de marzo a nombre de ninguna MAGNOLIA RINCÓN PÉREZ. De todas formas, les informo que las carreteras han estado siempre abiertas los días que Ustedes mencionan, incluso la estación de esquí ha estado parcialmente abierta. Nuestra política de cancelación no contempla devoluciones por el clima, ni por supuesto por cuestiones tan subjetivas como "el miedo". Nuestro escimiento ha estado lleno en las fechas que señalan, sin que ningún cliente haya solicitado devolución. Por otro lado, calificar el contexto como caso de "fuerza mayor", siendo éste un concepto jurídico indeterminado que debe ser siempre valorado por un tribunal, nos resulta cuanto menos, atrevido. Terminamos reiterando que nosotros somos SIERRA NEVADA HOSTEL... existe otro escimiento también situado en calle Virgen de las Nieves que se llama THE HOSTEL. También que NO CONSTA NINGUNA RESERVA EN NUESTRO ESTABLECIMIENTO A NOMBRE DE MAGNOLIA RINCÓN PÉREZ. Un saludo Joaquín Alcón Marín Abogado 8135 Ilustre Colegio de Abogados de Granada. El 02/04/2024 16:21 CEST escribió: SIERRA NEVADA HOSTEL 636 045 522 958 236 999 info@sierranevadahostel.com PROTECCIÓN DATOS: Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: Responsable: SIERRA NEVADA HOSTEL, S.L., C/ FUENTE DEL TESORO, S/N, URB. SOL Y NIEVE, EDIF. PIORNOS BAJO DCHA. - 18196 MONACHIL-SIERRA NEVADA (Granada). E-mail: joaquinjr@bufetealcon.com Finalidad: Gestionar las comunicaciones relativas a los productos o servicios que presta la empresa Legitimación: Consentimiento y/o interés legítimo y/o relación contractual Conservación: Sus datos se conservarán mientras no solicite su supresión Procedencia: Del Propio interesado Destinatarios: Los datos podrán ser compartidos con terceros en caso de ser necesario para el correcto desarrollo del servicio o en caso de obligación legal Derechos: Puede ejercer d° acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a presentar una reclamación ante la AEPD y/o consultar información adicional dirigiéndose a la empresa. CONFIDENCIALIDAD: Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE): este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al destinatario disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. La empresa no se responsabiliza de los daños y perjuicios que tales programas informáticos puedan causar al destinatario. SIERRA NEVADA HOSTEL, S.L. se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo.


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