Buenos días,Realicé el pedido de un frigorífico en la página de tiendaazul.com el 13/12/2023 con el plazo de entrega de 3 a 5 días. Tras una semana me pongo en contacto con la tienda a través de WhatsApp para consultar cuando se preve la entrega del pedido. La respuesta ha sido que como he contratado el servicio de subida a domicilio el plazo se amplía hasta 10 días. Pasado 10 días y sin recibir el frigorífico vuelvo a ponerme en contacto con la tienda y me indican que están teniendo problemas logísticas y por eso se retrasa la entrega pero que la semana que viene debería de recibirlo. Llegado el 3/01 llamo por teléfono para que me informen cuando me lo van entregar ya que el lunes 8/03 ya me vienen a montar la cocina y el frigorífico me hace mucha falta ya que es integrado. La respuesta la recibo por correo electrónico indicando: “Lamentamos informarle que, debido a circunstancias imprevistas, seguimos experimentando demoras en el procesamiento de su pedido. En este momento, no podemos proporcionar una fecha exacta de entrega”. Acto seguido solicito cancelación del pedido y reembolso del importe cobrado: 1.218€. El día 8/03 recibo su correo indicando: “Hemos registrado su solicitud de cancelación del pedido de manera efectiva.Por favor, tenga en cuenta que el reembolso correspondiente se realizará en un plazo de hasta 14 días utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra. Se realizará con la mayor celeridad posible”. Una vez pasado 14 días y sin recibir el reembolso vuelvo a ponerme en contacto con la empresa y respuesta es: “Lamentamos la demora experimentada en el procesamiento de su reembolso y entendemos plenamente su inquietud. Nos comprometemos a abordar esta situación con la mayor prontitud posible. Actualmente, nuestro equipo está enfrentando dificultades que han ocasionado estas demoras”. A día de hoy, 2 meses después, sigo sin recibir el reembolso con excusas continuas como: “Lamentamos informarle que el reembolso de su pedido sigue pendiente de realizarse, se realizará tan pronto sea posible”.
