Estimados señores o señoras,Me dirijo a ustedes para presentarles una reclamación debido al incumplimiento de contrato por su parte. El motivo de esta reclamación es el siguiente:El 25 de enero de 2024, realicé una compra por internet a través de la web de su tienda www.tiendaazul.com de una lavadora, cuyo pago se efectuó mediante Bizum y fue aceptado por su tienda en cuestión de segundos. Sin embargo, al día siguiente, recibí un mensaje de su tienda informándome de que no disponían del stock de la lavadora que había adquirido, ofreciéndome en su lugar un modelo similar a un precio ligeramente inferior, devolviéndome la diferencia si aceptaba el cambio.Mi respuesta a esta propuesta fue negativa, por lo que solicité ese mismo día, 26 de enero, la cancelación de mi pedido a través de la mensajería interna de su web. El día 29 de enero, tras no recibir ningún tipo de respuesta por su parte volví a solicitarles la cancelación de mi pedido. A pesar de haber realizado múltiples solicitudes a través del chat, correo electrónico y la mensajería interna de la página web de su tienda, es desde el chat donde una persona, tras explicar la situación, me dice que ha registrado mi solicitud de cancelación, pero que mi reembolso tardaría 15 días en realizarse. Días después sigo comprobando que el estado de mi pedido sigue igual, Pendiente de stock, lo que me hace sospechar que no parece haber intención de cancelar mi pedido.Días después, el 31 de enero, recibí un correo electrónico de su tienda confirmando que habían registrado la cancelación y que recibiría el reembolso en un plazo de hasta 14 días. Sin embargo, el estado de mi pedido seguía sin cambiar. pasados 22 días desde entonces, al no recibir noticias ni el reembolso en mi cuenta bancaria, el 22 de enero les notifiqué que les daría un plazo adicional para realizar el reembolso o, de lo contrario, procedería a presentar una reclamación y una denuncia ante las autoridades correspondientes.La respuesta que recibí fue que el reembolso aún no se había realizado y que lo harían tan pronto como fuera posible. A pesar de haber transcurrido el plazo adicional que les concedí, no he recibido ningún reembolso hasta la fecha ni comunicación alguna por su parte. A día de hoy ya han transcurrido 41 días desde que solicité la cancelación del pedido.Por lo tanto, mediante este escrito, les solicito formalmente a que procedan de inmediato al reembolso del importe total que pagué por la lavadora.Gracias
