Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:En fecha 5/01/2024 hice un pedido de un Natalicio hecho a mano a la empresa Only Guay.Me pongo en contacto con ustedes porque tras casi dos meses de espera, no he recibido mi pedido. La empresa asegura que por parte de su servicio de reparto (Correos Express) se pusieron en contacto conmigo en 3 ocasiones para informarme de que la dirección estaba incompleta (faltaba piso y letra) . No solo no tengo ninguna llamada por parte de Correos Express sino que Only Guay nunca me notificó que el pedido había sido devuelto a su fábrica. Tras reclamar el pedido, Only Guay me solicita por correo electrónico un pago (sin justificante ninguno de los gastos) del importe que, Correos Express le cobró por haber devuelto el pedido a sus fábricas. Tras negarme a realizar dicho pago de manera no oficial y sin resguardo alguno, solicito el reembolso y Only Guay asegura que el reembolso jamás será emitido, ya que aseguran haber sido un fallo por mi parte no haber completado la dirección y no la de Correos Express, ya que, según Only Guay, contactaron conmigo en 3 ocasiones (según ellos el 24, 25 y 26 de Enero) y yo no respondí ninguna de las llamadas.SOLICITO o bien el pedido de vuelta sin gasto con un pago clandestino o el reembolso de dicho importe.Sin otro particular, atentamente.

Esta señora nos hace un pedido en nuestra web de un producto totalmente personalizado (tabla de madera con datos de nacimiento de un bebé impresos), el cual al ser personalizado no tiene devolución. Varios días después de hacer el pedido, nos escribe un mail pidiendo una modificación, la cual se le realiza sin problema alguno, y a los 10 dias de esta primera modificación nos vuelve a escribir, pidiendo modificar otro dato, la cual ya no es posible porque su pedido ya había sido enviado y lo tenía la empresa de transporte. No volvemos a tener noticias de ella. El mismo día que el pedido se envía (17/01/24) esta señora recibe un mail con el número de seguimiento de la empresa de transporte. Al día siguiente (18/01/24) correos express intenta entregarle el pedido, pero la dirección está incompleta e intentan ponerse en contacto con ella vía telefónica, pero no consiguen hablar con ella y depositan el paquete en almacen para su recogida por parte del cliente. Según el informe de correos express, intentan ponerse en contacto de nuevo con ella el día 24 y 25, pero tampoco lo consiguen. Tras no poder entregar el paquete despues de 8 días, el paquete es devuelto a nuestras instalaciones. El pasado 3 de marzo, esta señora nos escribe un mail reclamando su pedido, le informamos que nos habia sido devuelto, al no ser posible su entrega, y que se lo podemos volver a enviar de nuevo, pero esta vez debería ella pagar el envío (3,95Eur), el cual fue gratuito para ella cuando hizo el pedido. Le reclamamos esta cantidad para un nuevo envío, ya que la primera vez para ella fue gratis, y nos hicimos cargo nosotros, ya que también la empresa de transporte nos cobra la devolución del producto al no haber podido ser entregado. Tras no estar de acuerrdo, nos reclama el reembolso del producto, alegando que acaba de comprobar que   su dirección estaba correctamente puesta, que nadie se ha puesto en contacto con ella y que que correos express es una empresa mediocre. Tras comprobar su dirección vemos que falta el piso y letra, esta incompleta y no como esta señora asegura. Adjunto informe de correos express donde se pueden ver los intentos de entrega y de comunicación con esta señora. Entendemos que al no poder realizar la ultima modificacion que pidió, no ha querido recoger el pedido y por eso pide su reembolso, sabiendo que al ser un pedido personalizado, no tiene devolución.El jue, 7 mar 2024 a las 14:58, escribió:

La modificación del pedido no tiene nada que ver con que yo no lo haya recibido. Os solicité el pedido de vuelta, no informasteis del coste del pedido y en la web solicitáis el importe por medio de Bizum sin justificante ni resguardo. Solicito bien mi producto o el dinero de vuelta, lo cual implica que la modificación de los datos no es ningún inconveniente.