PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Hola, realicé un pedido a la empresa de Ellesse de dos chaquetas cuyo valor ascendió a 216€. Cuando recibí el pedido me estaban pequeñas y quise y devolverlas 5 días después. Ellos contrataron la recogida con una empresa llamada Correos Express y un señor de dicha empresa vino a por la caja con las chaquetas. Ha pasado un mes y aun no sabemos dónde está el paquete. La empresa de Ellesse, después de intercambiar varios correos se niega a devolverme el dinero y no se hacen responsables de la pérdida. Incluso después de haberles facilitado toda la información y el número de tlf del transportista que vino a casaPor otro lado es imposible contactar con correos express porque no tienen atención al cliente, solo una grabación con la que es imposible comunicarse.En última instancia, solicité formalmente la hoja de reclamaciones a Ellesse y a su empresa de gestión de devoluciones y ambos se niegan a dármela o a indicarme los pasos para poder reflejar mi descontento y queja.Considero que esta nefasta gestión y falta de seriedad ha hecho que pierda mi dinero y mi tiempo. Que todo el mundo sepa lo que puede ocurrir si compráis productos online con Ellesse

Buenas tardes, El cliente recibe un mail cuando se solicita un reembolso donde se indican las instrucciones para realizar el proceso yse adjunta la etiqueta que debe pegar en el paquete y el albarán con la mercancía a devolver y el motivo de su devolución para que introduzca dicho documento en el interior del paquete. Toda esta información se explica detalladamente en el cuerpo del mail de reembolso. Y tenemos la certeza que el cliente ha recibido dicho mail porque lo adjunta en imágenes dentro de su reclamación (label_vmeMT7LW.pdfy delivery_note_gbGVYqT1.pdf)En este caso, el cliente no pegó dicha etiqueta en el paquete y el transportista extravió el paquete.Nosotros no teníamos constancia de lo sucedido ya que nuestro número de seguimiento solo nos informaba de que el cliente no había realizado la entrega de mercancía al transportista. (documento adjunto)Cuando el cliente se pone en contacto con nosotros, el pasado miércoles 21/02, es cuando somos conocedores de que se ha extraviado el paquete al no llevar la etiqueta que debió pegar el cliente. Realizamos todas las gestiones en los dos días posteriores a la comunicación del cliente (dentro del horario comercial). Y hoy lunes, 26/02 por la mañana, nos han informado de que han encontrado el paquete y nos lo reenviarán. Solo dos días hábiles después de la primera comunicación que nos hace el cliente, hemos resuelte su incidencia. Además, hemos comunicado al cliente todos los avances vía mail para que conozca el estado del reembolso.Finalmente, estamos esperando que dicho paquete llegue a nuestros almacenes. En cuanto lo recibamos y comprobemos que la mercancía es apta para la devolución (que las prendas se encuentren en el mismo estado en el que se compraron, sin signos de uso y con la etiqueta original adherida), procederemos a su reembolso.También se le ha facilitado al cliente la información para realizar reclamaciones online a través de la plataforma europea de resolución de conflictos que puede encontrar de forma pública y visible en el pie de nuestra página web. Saludos,Dpto. Atención al clienteDICALTEX INTERNACIONAL, S.L.Calle Narciso Monturiol, manzana 7, nave 13 y 14Elche Parque Empresarial03203 Elche - Alicante