Problema con el reembolso

HolaHice una reserva para dos personas a modo de regalo. Cuando estas personas decidieron llamar para acodar un día para ir al spa, empezaron a haber problemas y finalmente cerraron de forma permanente sin previo aviso. Me han mandado un correo diciendo que se procederá a la devolución de todos los usuarios pero ya han pasado varios meses y sigue sin haber ningún tipo de reembolso, por lo que lo solicito inmediatamente