Problema con el reembolso

Hola realice un pedido de una encimera Grill Teka en diciembre como regalo de navidad. Me llegó con múltiples marcas y rallas. Lo devolví al momento y me han informado de que han recibido devuelto el producto. La devolución se realizó en diciembre y me indicaron qué tardarían 14 días en pagarme. He contactado con ellos por saber el estado y llevan semanas indicando que esta en proceso de reembolso pero no llega nada, me deben entorno a 100 euros, no parece que quieran devolver lo que es mío.

'‹Buenas tardes, Esta avisado nuestro departamento contabilidad, para que puedan agilizar el proceso del reembolso. Le pedimos disculpas al cliente y esta informado al correo. Fermín TiendaAzul electrodomésticos info@tiendaazul.com www.tiendaazul.com Activado Jue, 25 Ene a 6:02 P. M. , Abogados escribió:

Llevan muchísimos días indicando lo mismo, que han informado al departamento de contabilidad pero al final nada.

Seguimos sin noticias del ingreso. El lunes me pasaré por la oficina de consumo, y la siguiente será denunciar.