Problema con el reembolso

El 19 de Mayo 2023, contacté con Equipo Tekkiwear para solucionar un problema de funcionamiento de un proyector que mi mujer compró en el 20 de Enero 2023 en la página web de Primeriti (primeriti.es – 189€, n. de pedido 2302067015766).El 27/05, siguiendo las indicaciones de Equipo Tekkiwear (mas adelante el Servicio), enviamos el proyector por Correos a su departamento técnico para que comprobaran el fallo.El 21/06, el Servicio comunicó que el proyector no se podía reparar y por lo tanto nos ofreció la posibilidad de obtener el reembolso que nosotros aceptamos.El 22/06 el Servicio nos informó que se habían puesto en contacto con Primeriti para solicitar el reembolso y que habían recibido de ellos confirmación que en un plazo de 2 a 5 días laborales hubiéramos recibido la devolución en el mismo método de pago que utilizamos para la compra.El 29/06, por no haber recibido el reembolso, nos pusimos en contacto con el Servicio para pedirle que nos informaran al respecto. Así lo hicimos de nuevo el 06/07. El 10/07 el Servicio, contradiciendo el mensaje del 22/06, nos comunica que para solicitar el reembolso Primeriti pide que sea el cliente que lo solicite directamente, a través de: https://www.primeriti.es/contacto. Así lo hicimos, pero nunca recibimos respuesta por parte de Primeriti.El 18/07 hemos comunicado al Servicio que después de contactar con Primeriti a través del chat, el 16/07, ellos nos han comentado que no saben nada del tema y que habrían hecho un control. A día de hoy, a pesar de otros tentativos de contacto con Primeriti y con el Corte Ingles por e-mail y sus páginas de contacto, no hemos recibido ninguna respuesta al respecto.El 12/12 el Servicio nos ha comunicado nuevamente que habían recibido respuesta por parte de Primeriti que en los días siguientes recibiríamos nuestro reembolso que a 20 de Enero 2024 todavía no hemos recibido.Desde entonces hasta día de hoy, el Servicio sigue respondiendo a nuestro e-mail diciendo que lamentan la situación y que tenemos que seguir esperando a que Primeriti responda a las peticiones. Por todo lo dicho, ya que llevamos mas de 8 meses sin proyector y sin el importe de la devolución, exigimos que el Servicio técnico Equipo Tekkiwear, que es el que recibió el proyector, se haga responsable del hacer el reembolso o, alternativamente devuelva un producto equivalente que funcione correctamente.

Buenos días,Primero de todo nos gustaría indicar que entendemos como se siente el cliente y lamentamos la espera que está teniendo que aguantar.No obstante, desde un primer momento el producto se ha comprado a través del Corte Inglés, el cliente no ha hecho ninguna transacción con nosotros, no hemos recibido ningún pago por parte del cliente, por lo que queremos dejar claro que es el Corte Inglés quien debe de realizar dicho reembolso.También queremos informar de que, como se puede observar en el mensaje N° 7 que el cliente ha enviado, en ningún momento se indica que el producto sea defectuoso, el modelo en cuestión dispone de Android 6 que es un SO que actualmente ya no es compatible con versiones actuales de algunas de las app utilizadas, esto no es un defecto del producto si no el hecho de que dichas app ya no trabajan con este SO. Debido a ello, se le ofreció al cliente la posibilidad del reembolso. Adjuntamos en este mensaje el parte técnico de este caso.Tras esto, en todo momento las indicaciones o mensajes que hemos enviado al cliente han sido basados en las respuestas que hemos recibido por parte del Corte Inglés, ya que, como indicábamos previamente son ellos los que deben de realizar dicho reembolso.Adjuntamos el hilo de mensajes intercambiados con Primeriti en los que se demuestra lo comentado anteriormente, tanto la aceptación del reembolso e indicación de que este iba a ser realizado, como el cambio repentino unas semanas después en las que nos indican que el cliente debe contactar directamente con ellos para poder solicitar dicho reembolso, etc.En lo que se refiere a la sustitución del producto, por nuestra parte no tendríamos problema, no obstante, dado que, el reembolso ya ha sido solicitado, previamente a dicha solicitud deberíamos recibir confirmación por parte de Primeriti indicándonos que el reembolso no será realizado.El problema es que nosotros tampoco estamos recibiendo respuestas por parte del equipo de Primeriti, como pueden observar en los hilos de mensajes, tras el periodo de 2 meses y 11 mensajes (más otros cuantos que no se encuentran en el hilo los cuales tampoco recibieron respuesta y algún intento de contacto por teléfono igualmente sin respuesta), finalmente hemos recibido una respuesta, en la que nos informan de que para poder realizar dicho reembolso es necesario el parte técnico por nuestra parte, este parte se ha enviado el 12/12/2023 y desde entonces tras 7 nuevos mensajes seguimos sin recibir respuesta.En definitiva, dado que el cliente ha comprado el producto a través de el Corte Inglés, son ellos quienes deben de autorizar dicho reembolso, si el cliente ya no quiere el reembolso y prefiere que se le devuelva el producto, nos puede contactar de nuevo para confirmárnoslo, no obstante, como indicamos, hasta que Primeriti no confirme que el reembolso no se emitirá, no será posible enviar dicha unidad.Esperamos haber podido aclarar todo y si tienen cualquier duda estamos a su disposición.Un cordial saludo.El 20/01/2024 a las 13:12, escribió: Reclamación: Problema con el reembolso - (CPTES01955866-55) -- H.G.DEPARTAMENTO DE SACEste mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, no estando permitidasu comunicación, reproducción o distribución. Si usted no es el destinatario final, elimínelo e infórmenospor esta vía.De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos, GDPR y LOPDGDD,le informamos de que los datos personales se tratarán bajo la responsabilidad de CONO SUR EXCLUSIVAS S.Lpor un interés legítimo y para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos yservicios, y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello y no serán cedidos aterceros, salvo obligación legal. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad,supresión, limitación y oposición enviando un mensaje alopdgdd@emprendimientosurbanos.es y si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamaciónante la autoridad de control enwww.aepd.es.

Normal 0 21 false false false ES X-NONE X-NONE /* Style Definitions */ .MsoNormalTablemso-style-name:"Tabla normal"mso-tstyle-rowband-size:0mso-tstyle-colband-size:0mso-style-noshow:yesmso-style-priority:99mso-style-parent:mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4ptmso-para-margin-top:0cmmso-para-margin-right:0cmmso-para-margin-bottom:8.0ptmso-para-margin-left:0cmline-height:107%mso-pagination:widow-orphanfont-size:11.0ptfont-family:"Calibri",sans-serifmso-ascii-font-family:Calibrimso-ascii-theme-font:minor-latinmso-hansi-font-family:Calibrimso-hansi-theme-font:minor-latinmso-bidi-font-family:"Times New Roman"mso-bidi-theme-font:minor-bidimso-fareast-language:EN-USBuenos días,  Primero de todo nos gustaría indicar que entendemos como se siente el cliente y lamentamos la espera que está teniendo que aguantar para recibir su reembolso.  No obstante, desde un primer momento el producto se ha comprado a través del Corte Inglés, el cliente no ha hecho ninguna transacción con nosotros, no hemos recibido ningún pago por parte del cliente, por lo que queremos dejar claro que es el Corte Inglés quien debe de realizar dicho reembolso.  También queremos informar de que, como se puede observar en el mensaje N° 7 que el cliente ha enviado, en ningún momento se indica que el producto sea defectuoso, el modelo en cuestión dispone de Android 6 que es un SO que actualmente ya no es compatible con versiones actuales de algunas de las app utilizadas, esto no es un defecto del producto si no el hecho de que dichas app ya no trabajan con este SO. Debido a ello, se le ofreció al cliente la posibilidad del reembolso. Adjuntamos en este mensaje el parte técnico de este caso.  Tras esto, en todo momento las indicaciones o mensajes que hemos enviado al cliente han sido basados en las respuestas que hemos recibido por parte del Corte Inglés, ya que, como indicábamos previamente son ellos los que deben de realizar dicho reembolso.  Adjuntamos el hilo de mensajes intercambiados con Primeriti en los que se demuestra lo comentado anteriormente, tanto la aceptación del reembolso e indicación de que este iba a ser realizado, como el cambio repentino unas semanas después en las que nos indican que el cliente debe contactar directamente con ellos para poder solicitar dicho reembolso, etc.  En lo que se refiere a la sustitución del producto, por nuestra parte no tendríamos problema, no obstante, dado que, el reembolso ya ha sido solicitado, previamente a dicha solicitud deberíamos recibir confirmación por parte de Primeriti indicándonos que el reembolso no será realizado.  El problema es que nosotros tampoco estamos recibiendo respuestas por parte del equipo de Primeriti, como pueden observar en los hilos de mensajes, tras el periodo de 2 meses y 11 mensajes (más otros cuantos que no se encuentran en el hilo los cuales tampoco recibieron respuesta y algún intento de contacto por teléfono igualmente sin respuesta), finalmente hemos recibido una respuesta, en la que nos informan de que para poder realizar dicho reembolso es necesario el parte técnico por nuestra parte, este parte se ha enviado el 12/12/2023 y desde entonces tras 7 nuevos mensajes seguimos sin recibir respuesta.  En definitiva, dado que el cliente ha comprado el producto a través de el Corte Inglés, son ellos quienes deben de autorizar dicho reembolso, si el cliente ya no quiere el reembolso y prefiere que se le devuelva el producto, nos puede contactar de nuevo para confirmárnoslo, no obstante, como indicamos, hasta que Primeriti no confirme que el reembolso no se emitirá, no será posible enviar dicha unidad.  Esperamos haber podido aclarar todo y si tienen cualquier duda estamos a su disposición.Un cordial saludo.El 20/01/2024 a las 13:12, escribió: a, a[href] color: 11839fdiv[class~="INS"] ,[class~="INS"] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~="INS"] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left -- H.G.DEPARTAMENTO DE SACEste mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, no estando permitidasu comunicación, reproducción o distribución. Si usted no es el destinatario final, elimínelo e infórmenospor esta vía.De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos, GDPR y LOPDGDD,le informamos de que los datos personales se tratarán bajo la responsabilidad de CONO SUR EXCLUSIVAS S.Lpor un interés legítimo y para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos yservicios, y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello y no serán cedidos aterceros, salvo obligación legal. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad,supresión, limitación y oposición enviando un mensaje a lopdgdd@emprendimientosurbanos.es y si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamaciónante la autoridad de control en www.aepd.es.

Estimada Empresa,Con su respuesta, quiero señalar lo siguiente:1. reconozco el esfuerzo que habéis hecho para hacer que El Corte Inglés se implique. Desafortunadamente, con su silencio este está demostrando su total desinterés por el asunto2. si debido al sistema operativo obsoleto el proyector no cumple con las funciones esperadas, en mi opinión, podemos considerar que el producto es defectuoso3. el servicio técnico no debería redirigir a su cliente a otro interlocutor. Más bien, debería resolver el problema directamente (ya sea mediante reembolso, un nuevo producto eficiente o la reparación) y posteriormente reclamar, si es necesario, al distribuidor4. en las dos conversaciones adjuntas, en ningún caso se habla de aceptación del reembolso por parte del Corte Inglés o Primeriti. Por el contrario, se observa que El Corte Inglés responde solo en dos ocasiones: la primera, el 07/07/23, para informar que no les consta ninguna solicitud del cliente y, respondiendo a una Su pregunta, para decir que el cliente se puede comunicar con ellos a través de su página web https://www.primeriti.es/contacto la segunda, el 12/12/23, simplemente para destacar que el documento que les habían enviado no era un parte del servicio técnico, sino un correo electrónico.Por lo tanto, dado que lo presentado por Ustedes no satisface nuestra petición, reiteramos la solicitud de reembolso o el cambio del proyector por uno nuevo, que sea eficiente y con un sistema operativo actualizado.